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做好疫情防控下社区情感治理
来源: 安徽新闻网-安徽日报 2022-06-07 08:33:44 责编: 武静

习近平总书记指出:“坚持不懈做好疫情防控工作关键靠社区。”社区是疫情防控的最前线,是外防输入、内防扩散最有效的防线。面对隐匿性、传染性极强的奥密克戎变异毒株,微观的个体心态与宏观的社会心态难免会发生改变,这就需要我们充分注重社区的情感治理工作。通过情感治理,为疫情发生区人民群众注入正能量,消除疫情防控中的消极社会心态,不断凝聚社区居民共识,进一步稳固社区韧性,助推基层社区疫情防控工作有序高效开展。

强信心:增强社区居民对防控政策的情感认同

“安危不贰其志,险易不革其心。”人类历史告诉我们,越是困难时刻,越要调整情绪情感,坚定信心。情绪具有感染性,疫情场域中的社区居民因受到“情绪气候”、情绪情境等因素的影响,情绪的传染共振、螺旋上升直至走向极化的过程被进一步放大和加速,各类社会情绪在极短时间发酵、传染、汇聚,形成一股能量极大、具有高度不确定性的风险性社会力量,给包括基层社区在内的疫情工作带来严峻挑战。这要求社区工作人员首先务必做到疫情背景下信息发布的公开、透明、及时和准确。具体说来:一方面,包括社区基层党组织在内的各级党委和政府应第一时间深入宣传党中央重大决策部署,让广大基层群众第一时间了解党中央带领全国一盘棋、各地区各部门携手互助联防联控的决策决定,增强全社会众志成城抗击疫情的信心。另一方面,要充分利用社区电子显示屏、宣传栏、楼道小黑板、微信公众号、志愿者劝导、广播大喇叭、无人机喊话等各种线上线下宣传工具,及时转发省、市、区等政务媒体发布的最新疫情信息和动态,加大政策措施宣传解读,让基层群众知道党和政府正在做什么、还要做什么。一旦社区居民充分了解并从情感上认同政策措施,他们的情绪必然会在这一过程中逐步走向稳定和理性,自然就会在行动上自觉配合与支持社区疫情防控。

暖人心:有效回应社区居民情感诉求

回应是社区职责的内在规定及价值彰显的重要体现。尤其在疫情之下,社区更应尽早发现并及时回应居民情感诉求。因为疫情中的居民更容易出现焦虑、忧愁、悲观、恐惧等情绪,从而逐渐导致失望、冷漠、仇恨等情感出现。如果社区居民的这些情绪情感和需求能得到及时回应和满足,居民对社区的认同感、归属感就会增强。社区工作者要密切关注不同人及人群的需求特点,尤其对身处静态管理中的社区群众,要第一时间回应群众关切,建立健全快速处理和反馈机制,确保群众诉求“不过夜”。要注意到同一社区内,既有社区公共情感与服务的需求,又有差异化情感的需求。因而需从社会心态、群体心理、个体差异情绪三个层次进行回应。首先,需把握好整体社区情感治理的“势”和“态”,将社区情感治理与走好群众路线结合起来。其次,需注重群体比较、群体认同等群体心理,及时疏导负面情绪,设置正向情绪。再次,回应既要突出公共情感,又要突出符合个人特征的情感回应,将中央政府宏大叙事与细致而微的个人叙事结合起来,必要时做到“一人一策”。此外,回应情感诉求要力求做到科学精准。疫情下的社区情感诉求问题,相当一部分表现为居民需求被漠视而没有得到满足或合理解决,而居民需求被漠视经常又是源于信息不对称、互动对话机制匮乏。针对这一现实问题,务必要借助社区服务平台并拓展平台建设,以社区基层党建为桥梁搭建精准对话制度体系,拓展沟通渠道,尤其是对居民存在的抱怨式情感更要通过对话平台及时筛选发现,共情体恤、安慰劝说直至疏导化解,减少疫情产生的次生心理伤害。

聚民心:科学推进社区情感治理

疫情之下的社区有效防控,更需要寻求“情理并重”的合理举措,在推进社区情感治理中凝聚民心。一方面,构建“一核一体”基层情感治理新机制。“一核”是指社区基层党组织。通过党建引领,加强居民自治机制建设,加速各类要素在疫情防控中的顺畅流动,促进单位之间的协同联动,形成协同联动的治理模式。“一体”是指努力构建“人人有责、人人尽责、人人享有”的社区治理共同体。这需要构建居委、物业、业主委员会一体联动格局,“三驾马车”共同发力。社区生活是最重要的社会实在和最真实的情感表达,这些生动丰富的日常生活需要社区组织能以居民喜闻乐见的方式去处理问题、化解矛盾。居委会、业主委员会等社区内生型组织的民间性和属地性赋予他们以广泛的群众基础、与居民熟悉的关系网络,便于他们把情感资源外化为更易被居民接纳的情感治理技术和情感劳动策略来反哺治理行动,使居民在积极的情感互动中获得意义、价值和尊严,从而化解治理难题。另一方面,借助科技赋能社区情感“微治理”。大数据、人工智能等科技让新时代社区情感治理的手段和方式更趋多样化。社区疫情防控需要更好地开发和利用科技平台的情感“微治理”,来实现社区情感治理;需要在具体信息传递中追求有温度的表达,实现通知和告知性的信息向服务型和征询型转换,突破冰冷的科技网格平台,通过网上对话、视频关注、网络圆桌会谈、公众“议事厅”、民意“直通车”等温情式技术形式实现创新,利用网格服务“微”平台及时了解社情民意,让疫情下的社区居民感受到社区治理的“人情味”“烟火气”,从而提升居民的社区认同和归属感,巩固和强化社区居民的共同体意识,并在提高社区居民的危机意识和责任意识中,达到社区情感治理之功效。

李万银

(作者单位:安徽建筑大学马克思主义学院)

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