心理健康和精神卫生不仅是医疗卫生问题，更是民生和社会问题，关乎个人身心健康和社会和谐。今年政府工作报告指出，健全社会心理服务体系和危机干预机制，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。当前，我国社会心理服务体系和危机干预机制还存在体系不健全、系统要素不协同、专业服务不精准等问题。为此，我们要着力健全社会心理精准服务体系和危机干预机制，让社会心理服务更好适应我国社会主要矛盾的变化，全面提升社会治理现代化水平，进一步激发和增强社会发展活力。

由静态完善到动态健全。目前，我国社会心理服务体系已经建立，并逐步完善，为化解基层社会矛盾、增进社会稳定和谐、培育良好社会心态提供了强大支撑。但在社会治理中，社会心理服务体系多是静态化的完善，其功能和作用并没有得以充分发挥。因此，在健全社会心理服务体系过程中，要注重从静态完善到动态健全，使得社会心理服务体系能够精准发力，动态捕捉社会矛盾、及时应对社会心理问题、精准服务社会心理需求。一要在社会心理服务体系建设中，根据可能出现的新问题，动态化调整体系的各要素，以迅捷应对社会发展出现的社会心理新现象。例如，注重针对城乡融合发展带来的新型社区问题、新型生活形态和新型生产业态带来的社会心态调适问题，增加新型社区的专业社会工作人员特别是应用心理专业人员，动态调整服务主体，提供精准服务。二要大力推进机制创新，打通健全社会心理服务体系和危机干预机制形成的堵点卡点，让各类治理要素向健全社会心理服务顺畅动态流动，让社会心理服务体系得到有效资源保障。三要注重“数智”赋能，使用信息化手段建设好社会心理服务“云平台”“网空间”，使得心理健康知识能在线上动态流动传播，让社会心理服务（包括心理咨询AI机器人）资源能在线上被跨时空、多场景地选用，彻底破除社会心理服务的时空限制性、服务延迟性。

由要素齐全到系统协同。社会心理服务面向的对象是具体的人，其目的是保障人民群众的心理健康，让人民群众在生活与工作中有获得感、幸福感、安全感，不断满足人民群众对美好生活的向往。人的心理受家庭环境、学校环境、社会环境、自然环境等影响，有精神卫生状况的个体还受到医疗卫生条件影响。离开家庭、学校、社区、医院和其他社会服务主体组织的协同发力，就很难形成健全的社会心理服务体系。这就需要我们在推进社会心理服务体系建设的过程中，充分注重系统协同。其一，完善社会心理服务体系中的各项要素，如社区心理服务平台、社会热线等工具要素，再如社区工作者和社会工作者、社区心理服务者等主体要素，增强要素功能，使得每个单项要素均可以充分有力地发挥作用。其二，充分注重社会心理服务体系中各要素在运行过程中的协同集成，保障要素之间信息交换流畅，功能交换顺利，比如健全畅通有序的诉求表达、心理干预、矛盾调处、权益保障机制，使得群众问题能反映、矛盾能化解、权益有保障。其三，针对社会心理影响因素的多样性，加强社会心理服务主体间的系统协同，特别需要加强家庭、学校、社区、医院、公益组织等主体之间的合作。

由一般服务到精准干预。随着城镇化进程的加速，大量的农村转移人口逐渐市民化，他们对社会心理建设的需求越来越迫切。如何迅速适应新型城镇化带来的各种变迁？如何在心理上应对这种变化带来的种种不适与挑战？很显然，传统的一般心理服务，已经不能适应当前的社会心理需求。社会心理服务需要从传统的一般心理服务上升到精准性的心理干预。首先，发挥应用心理和社会工作专业在基层治理中的社会心态建设作用，引导居民建立理性认知，对其所经历和社会现象进行合理归因，促进居民人格养成和积极心理塑造。其次，发挥应用心理和社会工作专业在城乡治理体系中激发和增强社会活力作用，运用自我效能理论，增加居民的改革获得感、生活幸福感以及对国家和民族的自豪感，促进居民自信自尊自强。再次，发挥应用心理学专业和社会工作专业在处理危机事件中的干预作用，在突发极端事件偶发时，以专业的心理危机干预处置来减轻社会极端事件带来的社会心理次生灾害。最后，面向街道、社区工作人员开展应用心理专业培训，提高社区工作者的社会心理专业精准服务能力。

■ 滕瀚

（作者单位：安徽农业大学人文社会科学学院）