“现在人在外地就能和老家政务服务中心的窗口工作人员视频聊天，并一步一步指导我办理业务，省时又省力！”近日，六安市民刘先生感叹。

1月7日，刘先生前往上海市普陀区出差。抵达当晚，他却发现包括社保卡在内的物品丢失。事出紧急，刘先生通过网上几经搜索社保卡挂失方法后，发现六安市已接入长三角政务服务“一网通办”远程虚拟窗口，异地即可办理社保卡业务。

第二天，刘先生来到上海市普陀区政务服务中心，在工作人员的引导下，通过自助区自助设备对六安市政务服务中心的“云窗口”发起呼叫。视频接通后，“云坐席”根据需求立即为他在线办理社保卡挂失事项，全程仅用时6分钟。

2023年以来，为方便异地企业和群众办事，六安市数据资源管理局拓展“云窗口”服务功能和事项，通过申请页面统一集成、受理数据接口回传等方式，推动该市“云窗口”与长三角政务服务“一网通办”远程虚拟窗口互联互通，于去年12月完成接入。同时，在市政务服务中心开设服务点位，依托远程屏幕共享、远程身份核验等功能，实现企业设立、变更、注销和个人社保卡换领、补领及换发等事项长三角地区内属地远程受理、就近窗口办理。

近期，该市“云窗口”还推出移动端服务，上线28家单位565个事项。截至目前，“云窗口”已为企业和群众远程解答指导服务921件，其中，咨询解答服务701件、专业导办服务220件。“服务事项包括企业开办、社保卡、法律咨询援助、公积金等业务，企业和群众只需通过皖事通App点击‘云窗口’模块，即可根据要办理的事项发起导办。”六安市政务服务中心主任蔡震介绍，下一步将建设7×24小时智能客服系统，实现“AI云坐席”辅助办事，实现政务服务从“能办”向“好办”转变。

（本报记者 朱 茜）