近日，某外卖平台公布2018年骑手们对用户的诉求，其中“收餐时说声谢谢”引发广大网友热议，“该不该跟外卖员说谢谢”的话题也登上新浪热搜榜首。对此，大部分网友表示理解和支持，但也有人认为自己付费向骑手们购买服务，两者是平等的交易关系，凭什么要表示感谢？

且不说外卖小哥并不是“要求”用户说谢谢，而是“希望”听到谢谢；就算是“要求”，一些网友过于激烈的反应也让人纳闷，说声“谢谢”不是很简单的事吗？但现实中，还真不是每个人都能做到对服务人员表达感谢。媒体调查发现，能对服务业工作者礼貌交流的消费者并不多，倒也并非颐指气使，但一些人态度冷漠。“请”“谢谢”，这些礼貌用语，为何让一些消费者“难以启齿”？表面上看，是消费者与外卖小哥的分歧，实际上是享受服务者和提供服务者“建立在金钱交易基础上的服务合约是否应该带有道德属性”的争端。观点不分高下，但有些问题需要厘清。

从市场交易层面看，一方提供服务，一方支付金钱，双方自愿，各取所需，市场行为，公平交易，消费者不欠服务者什么，道谢似乎可有可无，但持这种观点的人显然忽视了现实社会的复杂性。目前我国劳动力市场中，劳动力价格相对低廉，这也是外卖行业能够风生水起的原因之一。看看一些发达国家，外卖的配送费有时比食物本身还贵。换句话说，消费者要求商家和劳动者提供服务的同时，也必须支付合理公道的价格。现阶段“双方自愿，公平交易”只是理想状态，不仅外卖小哥赚的每一分钱都是辛苦钱，而且消费者用低价享受了“超值”服务，在这种情况下，没有理由去计较“凭什么说谢谢”。因此，不妨把“谢谢”当作最低成本的小费，送给服务者，既是对辛苦服务的尊重，也是对服务者的尊重与理解。

从人性关怀层面看，不管是否按时按量给予报酬，人们向给自己提供帮助的人致谢、感恩，是礼貌和修养的体现。有人说过，“一个人的教养，看他如何对待服务员就知道了。”职业不分高低、无关贵贱，应有的物质回馈之外，服务人员也需要得到情感上的理解和尊重。如果一些人因为看不起这些职业而不愿礼貌对待他们，那也不配得到别人的真诚服务。如果一些人对所谓的得失“斤斤计较”，连基本的礼貌和友善都要问一句“值不值”“该不该”，社会也将变得没有人情味和冷冰冰。尤其跟陌生人之间短暂的接触，一句“谢谢”“麻烦了”，既是礼貌的招呼，也是善意的回应，如果非要去探究“凭什么”不可，凭的是人与人之间的互相尊重，凭的是对劳动的尊重。

和谐社会不仅需要个体做好本职工作，也依赖人与人之间的默契、关怀、支持。生活中，你如何对待别人，别人也会如何对待你。“赠人玫瑰，手留余香”，向素不相识的人报以微笑致意，对给自己服务的人感谢，既让对方感受到温暖，也会给自己带来好心情。这种良性互动，还能提升服务人员的职业自豪感、忠诚度，带动服务质量的优化升级。仅仅一句简单的、不花钱、不费力的“谢谢”，就能收获这么多好处，何乐而不为呢？其实，不少人正是这么做的。某外卖平台报告显示，2018年骑手们获得用户3亿好评、2.5亿感谢中，“注意安全”“不用着急”“雨大慢点骑”“天冷注意保暖”等感谢和关怀让外卖小哥们无比心暖！

习近平主席在2019年新年贺词中说：“快递小哥、环卫工人、出租车司机以及千千万万的劳动者，还在辛勤工作，我们要感谢这些美好生活的创造者、守护者。大家辛苦了。”由“外卖小哥心声”引发的讨论，更加说明加强公众素质教育、普及文明礼仪、构建和谐消费环境的必要性与急迫性。对劳动者的礼貌和尊重，不仅体现个人素质，更体现一个国家的文明程度和发展水平。多一些谢谢，少一些不屑，善意随时随地传递，社会将更有温度、更加和谐。(韩小乔）