经文化和旅游部数据中心测算，今年春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次，实现国内旅游收入3758.43亿元，全国文旅市场总体安全平稳有序，但不能忽视少数地方仍存在恶意宰客现象，侵犯游客合法权益。央视新闻官方微博日前发文称，“总有一些店家认为是‘一锤子买卖’，不打算做回头客生意。旅游要当产业来做，不能如此短视”。

受疫情等因素影响，近年我国旅游业遭受巨大冲击、遇到不少困难，随着疫情防控政策不断调整优化，加之赶上春节传统旅游旺季，旅游业迎来回暖复苏的有利契机。然而，有的从业者片面追求利益最大化，挫伤游客出行信心，对旅游市场造成负面影响。

旅游业是拉动经济发展的重要动力，维护旅游市场健康发展是一道“必答题”。职能部门应持续优化监管措施，下大力气整治违规乱象，营造规范有序市场环境。节假日等旅游旺季，在巩固常态化监管基础上，开展专项整治行动。一旦发生店家宰客等侵权事件，及时采取处罚措施，协助游客挽回经济损失，消除不良影响。例如，近期“广西北海4个菜消费1500元”引发争议，当地迅速立案调查涉事店家，并约谈问责诱导游客进店就餐的出租车司机，释放对旅游市场不良风气“零容忍”信号，有利于重塑当地旅游口碑，得到游客点赞。

在人人可发声、人人能拍视频的时代，“短视频维权”成为亮点。春节期间，一些游客“挨宰”后录制视频讲述个人遭遇，通过网络传播引发广泛关注，“有视频有真相”震慑旅游市场乱象。网络平台可鼓励人们分享真实经历，加大维权视频推流力度，将旅游市场违规现象暴露在“阳光”下，倒逼从业者自觉遵纪守法经营。职能部门可与网络平台强化合作，建立信息共享机制，借助网络平台及时响应游客维权诉求，收集不法分子侵权证据，对症下药、精准施策，推动监管提质增效。

推动旅游业高质量发展，既要营造规范有序的旅游市场环境，也需要从业者强化服务意识，提升旅游服务水平，确保游客乘兴而来、满意而归。例如，合肥大蜀山文化陵园讲解员刘艳、新四军三支队司令部旧址宣讲员徐孝旺等人，多年来用心做好服务工作，成为吸引游客前来参观的“金字招牌”，值得从业者学习。金杯银杯不如口碑，比起打一锤子买卖的“小算盘”，从业者应立足长远，根据市场变化，完善配套服务，推动旅游服务迭代升级，以诚意迎接八方游客，优化旅游环境、提振公众出游信心。

■ 梅 麟