2月2日，记者从黄山市文旅局获悉，根据新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控需求，该市春节假期共退团649个，已取消游客总人数45623人，涉及金额4195万余元；全市旅游星级饭店退房16077间，涉及金额1240余万元，包括门票、索道票、客房等在内的所有旅游服务预定项目全部完成退款。

面对疫情快速蔓延的严峻形势，黄山市文旅局迅速成立疫情防控工作领导小组，落实应急值班值守制度，制定安全和防控应急预案，建立重点领域巡查暗访制度，加强统一指挥、统一协调、统一行动，落实主体责任，第一时间关闭所有A级景区景点，关停电子行程单系统，暂停所有旅行社企业组接团业务。同时，关闭全市所有书店、博物馆、公共美术馆、公共文化馆、公共图书馆、乡镇综合文化站、电影院、歌舞游戏娱乐场所、网吧和农家书屋，暂停市内外临时演出审批，取消所有集中性文旅活动，安排工作人员24小时及时受理相关咨询和投诉，有效切断了疫情传播扩散的公共性途径。

面对此次疫情对文旅行业的严重冲击，黄山市文旅局提前谋划分析预判，及时调整修改2020年旅游营销工作思路、政策和具体方案。同时，利用旅游空闲期，加强旅游从业人员线上培训，优化课程设置，努力提升旅游从业人员的服务意识、综合素养和技能水平，力争疫情结束后第一时间恢复旅游市场。（吴江海）