·编者按·

新冠肺炎疫情使很多经济活动受到影响，但危中有“机”，越来越多的商家、企业加速数字化转型，“无接触经济”应运而生，像房车大宗消费、远程办公、线上教育等。从本期开始，本版推出“聚焦无接触经济”系列报道，通过解析新现象，探究这些“无接触经济”的新特点和发展趋势。

“买房吗？线上看房、签合同。”

在互联网时代，一切皆可“上云”。如今，越来越多的企业通过数字化转型来应对疫情带来的挑战，各类线上业务率先成为突破口，在线购房也不例外。近段时间，各大房企都通过微信公众号、小程序、网站等多渠道搭建起“云端售楼处”。购房者对“云看房”的接受程度如何？用户习惯会带来怎样的改变？它会给行业发展带来怎样的影响？近日，记者进行了走访调查。

“云端售楼”受青睐

足不出户看房子

“这套房子的男主人是英国人，所以装修很有特色。这边是客厅，共43平方米，朝南、带阳台。”

“客厅里的家具，房主会留下来吗？”

“可以的。沙发、电视柜、立式空调、电视等家具家电，房东通通不带走。”

……

合肥市房产经纪人余峰和客户的这段对话，并非实地实景，而是通过VR技术实现的线上带看。具有较强动态三维表现力的VR技术，将原本线下发生的看房场景搬到了线上。

3月18日，记者在贝壳找房软件上，选择想了解的房子，点击VR带看，进入之后没多久，就有经纪人语音连线接入。记者一边跟着VR中的箭头指引看房，一边听经纪人实时介绍房子的信息，消费者有任何疑问都可以随时沟通。

据了解，目前贝壳、58安居客等大型二手房中介平台都推出VR看房体验。贝壳找房合肥站产品运营中心总监颜圆告诉记者，合肥站35%的二手房源，83%的新房合作楼盘都具备线上VR带看条件，“合肥地区近1个月每天线上带看的次数都在1万左右”。

房地产经纪公司将带看、销售搬到了线上，各大房企也纷纷通过多种渠道搭建起“云端售楼处”。而2月26日，合肥市住房保障和房产管理局印发的《合肥市商品房销售现场有序开放工作实施方案》，也鼓励房企根据自身条件，建立“网上售楼部”，开展“网上看房”“线上售房”。

2月13日，恒大集团在全国率先全面实施网上销售，引入包括“24小时在线看房”“720°VR实景展示”等模式，目前线上销售可完成在线交材料、在线验资、在线选房、在线交易等购房流程。3月1日，恒大官方公布，2月份网上卖房9.9万套，认购房屋折后总价值为1026.7亿元。2月份恒大合同销售金额为470亿元，而去年同期则为215.3亿元。

“听朋友说恒大的房子网上认购更便宜，加之本来就打算在六安市买房，所以我就在网上认购了一套。房子的单价、总价、面积、装修等情况，网上都清清楚楚。网上买房虽然听起来挺不靠谱，但信息透明、保障到位、服务很好，让我觉得线上购房也不错。”家住六安市金安区孙岗镇的金先生说。

除了恒大之外，融创安徽区域的线上看房小程序，也可让消费者足不出户在线看房。3月19日，记者在该小程序上看到，多个销售项目均有数千人围观。此外，美的置业也可全面实现线上VR看房、选房和购房等功能；绿城中国、华润置地、金科等也都有线上购房服务和优惠。

“VR带看”提效率

体验互动中养成消费新习惯

线上售楼并不陌生，随着互联网的不断发展和成熟，早期一些大品牌开发商都已经尝试线上售楼。不过，此前大多数房企力推的线上卖房，以展示功能居多。点进具体楼盘项目信息，多为2D项目效果图、实景图和户型图，真正实现3D和VR实景看房的很少，并且基本不能线上交易，只是通过网络展示进一步引向电话咨询和微信咨询。

而此次疫情中，线上卖房真正站在了“云端”。

“从2018年开始，贝壳就逐步在各大房源应用VR技术，只是当时消费者接受程度有限，有一些年龄偏大的消费者，还是习惯于图片和视频。但经过此次疫情，越来越多的消费者选择通过VR带看了解房源信息。”贝壳安徽省区总经理黄月平表示，房地产经纪行业“效率低”“体验差”一直是两大痛点。以前线下带看，成交1单至少要带看30套房子。如今，线上带看不仅解决了地域空间上的问题，还解决了多人同时看房的难题。线上带看不仅解决了地域空间上的问题，还解决了多人同时看房的难题。实景看房通常需要同时协调多个家庭成员的时间和地域，线上带看则可以让大家约好同一时间上线，实现同步看房、同步沟通。

曾经，大型耐用消费品如房子和车子很难实现网上售卖，此次疫情影响，消费场景被迫线上化，推动了消费者教育和接受程度提升。碧桂园安徽区域有关人士告诉记者，“以合肥一个项目为例，疫情期间我们通过直播形式进行房源推介，累计直播5场，总时长251分钟，累计人气28.4万，分享3848次，收客超20组，并且实现了1套成交。”

“2月21日我们一个项目通过直播销售，累计近万人观看互动，当天实现了3套成交。”融创安徽区域有关负责人表示，作为一种具有极强地域属性及高价值的商品，以往多以传单、实体店坐销等线下营销为主，移动互联网时代，房地产行业传统的营销模式亟待转型，需借助互联网平台开拓更多增长机遇，尤其是线下推广不得不按下“暂停键”的疫情时期，大家纷纷发力线上，消费者也在这个过程中慢慢培养了新的消费习惯。

由“倒逼而生”到成熟发展

还有不少路要走

“尽管房企和房地产经纪公司都在尽力推动线上销售变革，但买房置业作为国人生活中最大宗的消费支出，其重要意义不言而喻。没几个人能不到现场就拍板决定购买的。”3月17日，合肥市民孔菱实地看了一套二手房，“虽然在网上看了半个月的房子，但是真正下决定，还是得实地看看。”

有业内人士坦言，疫情之下，房企通过搭建线上售楼处的做法，能够更好地展示房源，不失为一种有效的补救措施。但和线下销售相比，线上交易刺激住房交易的规模仍有限，“云端售楼”远远不能代替传统线下的售楼处。

“房产属于大宗交易商品，很多人都觉得要亲自看过才放心。但VR看房并非疫情防控时期的‘应急之举’，更是未来坚持的方向，希望能够通过VR看房，推动房地产行业迈入数字化时代。”颜圆认为，未来线上和线下会互为依托，共同提升服务品质和服务质量。

省房地产协会副秘书长郭红兵表示，疫情期间，多城市为避免人员聚集纷纷出台暂停开放售楼处、中介门店暂停营业等措施。在此背景下，线上售房模式并不能代替传统线下的售楼处。目前情况下，在线浏览很难促成客户成交，模式走向成熟仍需要时间和其他信用机制等。

“房子、车子这样的大宗消费品，售价高，线上售卖能否引入反悔机制很重要。现在恒大、融创等都引入了无理由退房机制，这就给消费者吃下了定心丸。”郭红兵表示，除了反悔机制，科技发展也至关重要，用高科技方式来实现更高的体验感，也能推动线上销售的进程，此外，资金监管也需明确，“只有这些做到位，大宗商品线上下单和认购才有可能得到普及”。

有专家认为，如果是现房并且有产权证，那么线上看房会让消费者更安心，只有看得到、看得清的房源，大家才真正愿意在线上进行交易。

“非常时期的创新和改变，能在多大程度上影响‘后疫时代’的经济和生活也许还未可知，但5G、区块链等技术因疫情加速了对社会肌体的渗透，使得社会整体效率提升，必将赋予经济生活更大的韧性和可能空间。”郭红兵说。（ 本报记者 何珂）