“我们在沪苏浙皖的投食店有63家，占到总数的一半，长三角已经成为三只松鼠线下业务布局最为集中的地区。”6月5日，三只松鼠股份有限公司董事长章燎原在接受记者采访时说。2016年，三只松鼠在芜湖市开出了第一家线下投食店，正式进入线下。截至今年6月4日，三只松鼠已经在全国开出了126家线下直营店。

三只松鼠从初创时的单一坚果品牌成长为拥有坚果、果干、烘焙、肉食四大优势品类的全品类零食品牌，并从线上逐步进入线下，形成线上线下全覆盖的发展格局。2019年三只松鼠全渠道销售额突破100亿元，成为全国首家年营业收入破百亿元的休闲食品企业。

“在任何一家三只松鼠线下投食店购买的零食，只要拆袋之后觉得不好吃，哪怕只剩最后一口，也可以到店里要求无条件退货，并且没有时效限制。”章燎原说。三只松鼠是安徽首批参与长三角企业无理由退货承诺行动的企业，在长三角地区率先开通线下异地退货服务，也就是说，消费者在长三角任何一家三只松鼠直营店购物，可以在长三角地区任一家直营店实现跨地区就近无理由退货。

“我们进入线下，是希望拉近与消费者的距离，通过与用户面对面的深度交流，把更好的产品和体验带给更多的消费者。”章燎原介绍，在每一家三只松鼠投食店里，都会把无理由退货承诺书贴在货架上，每位员工进入门店的第一课，就是关于“松鼠式”服务的讲解和示范。“我们希望通过这些努力，能够给消费者带来快乐，真正实现‘让天下主人爽起来’，为‘满意消费长三角’作出贡献。”

“三只松鼠的愿景是活100年，为2亿大众家庭提供质高价优、丰富便利的快乐零食。”章燎原说。目前，三只松鼠将进一步加大对长三角地区的线下市场布局，为消费者提供更新鲜的产品和更高效的服务。(本报记者 汤超)