相互配合 共享便利

当我们不遗余力地计算满减、跨店、叠加优惠，拼手速秒杀宝贝时，各个快递公司也在紧锣密鼓地扩充运力，为大家“双十一”下的单能快捷高效地运达而努力着。小区是派送快递的一大“重镇”，如何进一步方便快递送达小区，需要相关方面综合考量。

为保障小区秩序井然，作为小区“管家”的物管部门常常为快递员制定很多规则，登记个人信息、限定出入口、限定派送时长、划定快递柜位置等等，有的小区还严禁快递员进出。这难免让快递员感到为难：由于普遍实行计件工资制，他们追求派件量多多益善。而物业部门制定的一些规则限制，却经常让他们派件时被迫多跑路、多花时间甚至投递失败，从而影响了派件效率，双方由此产生争执。

物管部门不让快递员自由出入小区，多出于安全的考虑。任由送货人员频繁出入小区，这其中不免鱼龙混杂、真假难辨，将给小区安全带来隐患，此前也发生过不法分子冒充快递员入室抢劫的案件。另外，快递车辆随意停放，也影响居民正常出行。不过，在为快递进小区设置必要“紧箍咒”的同时，物管部门也应该在保证小区安全和秩序的基础上，尽量为快递员提供便利和引导，而不是一刀切、全禁止。小区管理和快递服务并不是不可调和的矛盾，快递服务不该在进小区这“最后一公里”遭遇“肠梗阻”。

随着电商经济持续发展，小区快递问题必然长期存在，这需要物业管理部门和快递企业相互配合。一方面，街道、社区可以建立辖区快递员备案制度并及时更新快递企业、快递员信息，供小区物业部门参考。物业部门也应加强小区巡视力度，完善视频监控等手段，消除快递进小区可能产生的安全隐患；另一方面，快递员应理解、配合物业部门工作，遵守相关规定。同时，可以在征得收件人许可的前提下，使用快递柜、快递驿站暂存货品，既解决派送效率问题，也避免了丢件、重复送件。

网购热 快递小哥送货忙

这几天，许多居民小区人流量最大的地方，非快递柜和快递寄存点莫属。合肥市民韦女士在“双十一”前网购了2000多元的“宝贝”，这几天，快递陆续到来。她笑称，自己每天不是在取件，就是在取件路上。“商家发货速度比以前要快，快递派送的平均速度也提高了。”作为网购达人，韦女士这样总结。

停车、卸货、送件，快递员李师傅动作一气呵成。然而他仍觉得压力很大：“还有4个小区没送，早着呢！”李师傅入职没几天就遇上“双十一”，这对他是一次考验。他每天能送100多件快递，仅为其他同行的三分之一。如何提升派件速度，李师傅坦言，还得趁着“双十一”边工作边学习。

“‘双十一’期间派件量比平时至少增长1倍。”安徽顺丰速运有限公司公共事务经理吴杨玲告诉记者。为应对激增的快件，顺丰相应增加了人手、工时，并在一些小区招募居民志愿者、物业管理人员等作为“快递小管家”，帮助快递员派件。据合肥市邮政管理局预测，今年“双十一”期间，该市收投快件同比增幅预计超过40%，发出快件8000余万件，投递快件6000余万件。

小区大门右侧，5组快递柜一字排开，形同一堵亮丽的围墙，几辆快递三轮车停在一边，快递员们正加紧卸货；门卫室门前的几张台子上整齐堆放着较大的快递包裹。这是11月4日，记者在合肥市亳州路街道滨南社区滨水城小区看到的场景。

物业经理王霞介绍，“双十一”已进行多年，滨水城小区也积累了丰富的应对经验：难以放入快递柜的大件商品由快递员联系业主，及时送货到家，避免集中在小区出入口影响出行；居民无法及时取件时，物业人员和网格员可以帮忙代领。

今年以来，滨南社区还在滨水城小区试点党建引领红色物业，发动党员志愿者参与小区快递管理。“滨水城小区党支部49名党员协助快递员和物业人员管理和分发快递，针对行动不便的居民，还尽可能送货上门。”滨南社区党委书记吴桂兰告诉记者。

快递柜 设置期待更合理

这几年，很多小区都设置了快递柜，既方便快递员快速投件，也让忙碌的居民能在空闲时取件，可谓一举两得。不过，快递柜并非解决小区快递投放的“万能钥匙”，此前部分快递柜“超时取件收费”已引起广泛争议。另外，快递员贪图省事，快件一股脑放进快递柜的情况也不少见。“按规定，生鲜类、易燃易碎易折损等商品不能放进快递柜，但一些快递员并不在意，派送时都放进了快递柜，这会影响商品品质甚至造成安全隐患。”一名快递企业管理人员说。

快递柜选址也是一门学问。合肥市民卢阳就不知道4号快递柜在小区的具体位置，直到发现了快递员标记在3号快递柜上的示意图，他才在小区外围门面房之间一个不起眼的过道上找到了4号快递柜，前后耗时近半小时。“物业公司从没通知过设置了4号柜，有的快递员都不知道在哪。”卢阳说。他觉得设在自家单元楼附近的1号快递柜很方便，而住在1楼的王家福大爷却叫苦不迭：快递柜不但破坏了部分绿化带，而且还对着自家卧室，频繁的开关柜门声和语音提示让他很难睡踏实。

“要让快递柜真正发挥作用，就要科学选址并增设配套设施。”合肥市滨湖世纪社区清枫网格金泉小区物管主任黄乃祥表示，快递柜应优先设置在小区出入口或人流量集中处并连片摆放，以便居民取件和社区、物业公司统一管理，而不能见缝插针设置在居民楼附近，影响居民休息。此外，小区还应为生鲜类和大件商品单独设立寄存处，引导快递员投放，再及时通知业主取件。

“小区快递功能建设不能忽视老旧小区。”清枫网格党支部书记黄燕告诉记者，大多数新建商住小区空间较大、基础设施较好且年轻居民较多，收发快递总体上相对平稳、高效。相反，不少老旧小区基础设施不完善、场地较小，甚至没有物业管理，不但很难设置快递柜，影响派发件效果，甚至出现过快递遭冒领、盗领等问题。随着中老年网购人群逐渐增多，如何保障老旧小区快递收发效果，应成为有关方面需要关注和解决的一个课题。

新探索 人文关怀促服务

11月5日，合肥市金泉小区大门口的一处“玻璃房”引起了记者注意。房间里一排货架上堆着大大小小的快递包裹，每家快递企业的快递分层放置，一目了然。一旁的办公桌上整齐地摆放着测温枪、消毒液、洗手液等物品，签收表上记录着每个快递的到货日期、签收时间、签收人姓名电话等信息。

这间“玻璃房”于今年1月底建成，作为小区疫情期间无接触派送的快递存放点。在疫情进入常态化防控阶段后，“玻璃房”转型为小区快递代收点，当快递柜满仓后，继续接收和暂存快递。同时，测量快递员体温、消杀包裹等防疫措施也得到延续。“代收点既是快递柜的有效补充，也是无接触派送的中转站。尤其‘双十一’期间快递派送量增加，防疫这根弦不能松懈。”黄燕告诉记者。

在合肥市很多小区，疫情爆发初期采取的无接触派送措施目前仍在发挥作用。南七街道丁香社区的每个小区都在出入口保留了快递货架，有条件的小区还设立了快递收发室，由专人值守，方便居民收发快递。此外，该社区还在汽修小区、航鑫家苑小区2个老旧小区设立快递驿站，帮助中老年人接收快递。“我们还结合志愿服务工作，号召志愿者为老人讲解快递柜使用方法和发快递流程。”丁香社区党委委员、社居委副主任束海燕说。

“在派送生鲜等货品时，我们要求快递员第一时间送货入户。如果收件人不能及时取货，货品就带回企业冷库中暂存，保证新鲜。”吴杨玲介绍，目前，越来越多的快递企业已开始建立完善的货品保管系统，不再将货品简单“丢”进快递柜了事。

每天奔波在多个小区的快递员们也成为社区关心的对象。一些社区为快递员、外卖小哥等群体开设了便民休息点。去年起，丁香社区为辖区内的快递员免费购买了人身意外保险，并组织他们免费体检。该社区智慧平安系统还可以实时监控小区多个出入口和角落，让快递员派送时不必为丢件而担心。近期，丁香社区还创新方式，在快递电动车车身张贴消防安全、防电诈等宣传海报，把走街入户的快递电动车变成流动宣传车，让快递员也参与社区治理。“快递员日常工作中和居民互动较多，因此我们建立了相应的沟通机制，让他们传达居民心声、反映问题诉求。”束海燕告诉记者。（ 本报记者 殷骁）