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去年安徽12315效能评价全国第一
来源: 安徽新闻网-安徽日报 2023-03-22 07:47:04 责编: 李桑

本网讯(记者 彭园园)近日,市场监管总局发布《关于2022年度12315效能评价情况的通报》,通报全国各地2022年度12315效能评价情况。通报显示,安徽省市场监管局2022年度12315效能评价位列全国第一,阜阳、六安、滁州等13市获评市级优秀等次,安徽是获评市级优秀等次最多的省份。

12315效能评价,是对市场监管部门处理12315投诉举报的质量、效率以及推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制,是对12315工作水平的综合反映。自2020年起,市场监管总局对12315平台投诉举报的接收、转办、受理、处理、消费者评价进行全流程大数据量化核算,结合对12315热线的抽查情况,进行综合评分。省级优秀量化评价得分为85分以上,市级优秀量化评价得分为90分以上。

据悉,2022年以来,省市场监管局进一步加强消费者权益保护工作,全方位畅通线上线下投诉举报渠道。2022年,全省共受理投诉举报咨询129.4万件,比上年增长21.6%,为消费者挽回经济损失2.21亿元;推进12315“五进”工作,在商场、超市、市场、企业、景区设立消费维权服务站9712个,并逐步向街区等居民集聚区延伸。完善纠纷解决机制,积极发展ODR(在线消费纠纷解决)企业,推动从线下调解向线上和解转变,全省共发展ODR企业1920家。

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