“没想到办得这么快，你在外地购房落户不用犯愁了。”日前，家住凤台县顾桥镇搬迁安置区的居民程国东领到了新户口本，他一边给儿子打电话，一边办理快递手续。

自从搬进安置区新居后，程国东一家人多年来一直共用一个户口本。如今两个儿子分别在外地工作和求学，因没有单独的户口信息，很多事情办起来不方便。了解到这一诉求后，村里的信访员兼调解员王建设主动上门，帮助程国东解决了难题。

顾桥镇是典型的涉矿乡镇，10个行政村有9个涉及采煤沉陷搬迁安置，历史遗留问题多、群众信访投诉多、邻里矛盾纠纷多，给基层社会治理带来很大挑战。

为此，该镇把矛盾纠纷调处和信访化解工作作为改作风、为民办实事、为企优环境工作的重要抓手，把村里有威信的老党员、老村干重新返聘上岗，实现调解室和信访室合署办公，梳理诉求清单，逐条逐项化解，做到“小事不出村，大事不出镇”。

前不久，顾桥镇南圩村村民张顺合来到村调解室，反映邻地村民打农药导致自家地里的黄豆损失一部分，张顺合多次找对方讨要说法均未果。村调解员朱玉磊联合镇农技人员对受损的黄豆地实地核查后，经过沟通，最终妥善化解纠纷。

“一家人之间哪有啥大矛盾，有啥说不好的！”每次来到顾桥镇寺西村，镇村两级调解员李玉龙都会和村民郑以云老人唠唠嗑。多年来，公媳之间一直不和。为此，李玉龙多次登门，分别做两人的思想工作，最终把多年的积怨巧妙化解。

如今，村调解员成为顾桥镇群众的“说理人”“跑腿人”。为切实防范化解矛盾风险，该镇还围绕重点领域、重点人员、重点村，落实镇村两级包保，做到底数清、情况明、不遗漏，把矛盾纠纷隐患化解在萌芽状态。仅今年上半年，镇、村调委会共排查调处各类矛盾纠纷80余起，调处成功率达95%以上。

“我们还推行‘线上问诊、线下开药’等新模式，避免‘小纠纷’变成‘大矛盾’、‘小隐患’变成‘大问题’。”顾桥镇党委书记徐云龙告诉记者。

■ 本报记者 柏 松