【留言】 我是安徽阜南人，父亲今年70岁，一直使用老人机，不会使用智能手机。前不久我无意中发现，父亲的手机2022年10月开通了一个158元的基础套餐和2个流量套餐，每月固定话费高达200元。我父亲不知道是谁帮他开通的，也没有用过流量。希望运营商退还费用。

【回复】 阜南移动公司客服部一位工作人员表示，经核实，这位客户不认可的费用分别为2022年参与办理的158元套餐活动，2020年办理的5G特惠流量包30元5GB（12个月）业务及百度爱奇艺拼团流量包业务。经调查，这些均通过自助方式办理，并经验证码二次确认。经与客户沟通，根据实际消费情况，已为客户办理退差额费用并作为话费继续使用，为客户进行了套餐变更。

（本报记者 陆 杨 整理）