今年以来，淮北市濉溪县铁佛镇践行新时代“枫桥经验”，促进矛盾纠纷预防化解法治化，积极探索“点单式”调解，把选择权交给群众，让调解更便捷、高效、更有针对性。

科学布点加速度。该镇按照就近、就地、方便、快捷原则，在各村网格调解驿站设立调解网点，及时接待群众、受理案件，从法、理、情等多方面耐心劝导，让来访群众既解法结又解心结。

精心制单聚人才。该镇把律师、法律工作者、调解员、乡村干部、网格员、乡贤能人、法律明白人等纳入“调解人才库”，制作调解员“菜单”名片，矛盾双方自主选择可信赖的调解人员。同时创新激励机制，建立积分累计电子台账，对调解员落实积分奖励政策，实现调解力量可持续化。

自主选单明诉求。人人心里有杆秤，一把钥匙开一把锁。依托“点单式调解”，在当事人查阅信息单后，根据个人意愿，自主选定调解人员，说明事情、诉求，并预约时间，调解员针对不同案件类型做好准备工作，提供个性化服务，让纠纷调解有速度、有温度。

群众评单保质量。该镇建立“排查、研判、化解、回访、评议”的闭环管理工作机制。在调解结束后，矛盾双方根据调解情况“评单”，对调解结果进行评价，不断提升调解员服务质量和调解水平。调解结束后，镇村工作人员进行定期回访，确保“药到病除”。 （徐静静）