记者近日跟随省“政法综治江淮行”采访团来到桐城市综治中心采访，中心开设的心理服务站吸引了记者的目光。一间小小的心理咨询室，已经成为综治中心化解矛盾纠纷的“利器”。

2025年5月的一天，一群人来到桐城市综治中心大厅激烈争吵，窗口工作人员立即引导其就座，平缓情绪，了解情况。

原来，张某（男）和项某（女），经亲戚介绍恋爱，随着恋情的发展，男方给女方买了金银首饰等订婚礼品，并奉送“上门红包”，订下婚约。双方交往一年后，两家商议结婚事宜，却因彩礼问题发生了矛盾。

女方通过微信告知男方，不愿意和男方结婚，提出分手。男方难以接受，遂要求女方退还订婚期间为其购买的金银首饰等贵重物品、送给女方的红包以及订婚宴花销等。双方家庭各不相让，情势剑拔弩张。

中心了解情况后，为舒缓紧张对立情绪，从根源化解矛盾纠纷，将矛盾分流转办至心理服务站，由专业的心理咨询师李晓庆介入，在调解过程中同步开展心理疏导。

李晓庆运用“六尺巷调解法”“听、辨、劝、借、让、和”的方法，让双方当事人及亲属各自倾诉、辨理，以公序良俗为前提，通过心理疏导缓解双方对立情绪。从爱情婚姻道德层面纠正偏执认知，引导双方聚焦核心问题，进行换位思考，同时邀请双方亲属参与辅助沟通。

经过心理咨询师的几番疏导，双方当事人就订婚所产生的消费和退还事宜达成了一致意见，现场进行了兑现，平和化解了纠纷。

李晓庆表示，该纠纷的成功化解，关键在于通过情绪疏导解开“心结”，引导双方对婚约财产的界定范围形成合理认知，兼顾双方实际诉求，实质性化解纠纷。不仅使双方互谅互让、平和解除婚约，同时也降低双方当事人因婚姻纠纷造成的负面影响，实现案结事了人和。

记者从桐城市委政法委了解到，该市将心理服务定位为综治中心的标准化配置，推动其从“可选项”变为“必答题”，帮助矛盾纠纷化解实现“事结心解”，并且逐步构建起覆盖城乡、专业高效的社会心理服务体系。

市综治中心拓展“心理+调解”服务，开设心理服务站，特聘一名具有国家高级心理咨询师资质的专业人员常驻，将心理疏导纳入调解流程，调解员在讲解法律的同时，邀请心理咨询师介入，帮助当事人缓解情绪、修复关系。2025年1月以来，心理服务站参与调解矛盾纠纷84件，成功调解68件，为群众提供心理服务131人次。

据了解，桐城市还推动心理服务网络向基层延伸，在各乡镇（街道）及村（居）综治中心普遍规范设置了心理咨询室，努力让群众在“家门口”就能找到心理疏导的渠道。

（本报记者 李晓群）