“我的包落在了车上，怎么办？”5月11日上午10时15分，来自山东威海的游客向亚南，满脸焦虑地走进黄山风景区“红杜鹃”遗失物品查找服务站。

向亚南说，其从黄山高铁北站乘坐旅游班车至景区，下车时因匆忙把包落在了车上。

“车票还有吗？我马上帮你查找。”服务站站长李巧艳接过车票，立即联系客运站负责人汪金英，同时安抚向亚南不要着急，坐下来喝杯水。

不到十分钟，丢失的包便被送至服务站。“没想到这么快，还没有影响到行程。”接过包的向亚南，连声向李巧艳致谢。

近年来，黄山风景区各部门每年为游客寻找遗失物品2500余件，深受游客好评。但不同部门之间缺乏及时的信息汇总和共享，导致在查找速度和成功率方面仍有提升空间。

为更好地解决游客的急难愁盼问题，今年4月14日，黄山风景区成立了全国旅游景区中首个专业化遗失物品查找服务站——“红杜鹃”遗失物品查找服务站。

“黄山杜鹃是以黄山命名的区域特有物种，将服务站取名为‘红杜鹃’，就是希望服务站能像这山花一样，为游客的‘急难愁盼’送去一份温暖与安心。”谈起取名“红杜鹃”的原因，黄山风景区南大门综治组组长刘彬说。

黄山风景区南大门换乘中心是游客集散的枢纽，日均服务游客2万余人次，服务站便设于此。

为搭建跨部门、高效率联动查找机制，服务站设两名专职人员，景区的六个片区各设一名联络人。

在技术支持方面，景区为服务站专门建设了监控平台，工作人员可随时调取100多个点位的监控画面并进行回看。

截至5月17日，服务站已累计为游客找回失物313件，找回率超97%。“遗失物品最多的就是手机，其次是包、帽子、雨伞、身份证等。”李巧艳说，如果游客已经离开景区，无法亲自前来领取，服务站便会通过邮寄方式将遗失物品寄还给他们。

李巧艳告诉记者，如在找寻中发现物品系被他人拿走，服务站将建议游客报警，并通过公安机关协调解决。对于无人认领的遗失物，服务站也将定期移交给公安机关处置。

（本报记者 袁中锋）