在六安市金安区清水河街道北苑社区，一组数据让社区党总支书记潘晶晶时常感到揪心：辖区近1.3万居民中，60岁以上老人3312位，80岁以上114位，而社区工作人员，只有12位。

“老人最怕出了事没人应，可我们实在顾不过来。”潘晶晶说。社区不是没有志愿者，热心居民、老党员、楼栋长……凑一凑也能拉起一支队伍。可问题在于，大家有热情却没有章法，入户问什么、需求怎么记、后续谁来跟，常常是“去了、看了、回来了”，难以形成闭环。

今年初，北苑社区尝试引入专业社工力量来破题。社区与六安行知社会工作发展服务中心签下一年的协议，由专业社工带教志愿者，用“社志融合”的办法提升适老化服务能力。

“我们带着志愿者一起入户，教他们登记、填表、发现老人的长短需求，还帮他们对接医疗等资源。”行知社工的工作人员苏媛媛说。他们的合作目标很明确，一年后，这支志愿服务队能够独立运转，自己上门服务。

有了专业带教，第一步就是“摸清家底”。社工带着志愿者逐户走访，谁有慢性病、谁行动不便、谁需要定期探访，一户一档，很快，社区就有了厚厚一沓的老人需求档案。“社工先带着志愿者上门摸需求、定方案，日常走访、陪护代办由志愿者再跟上。社区主导、社工统筹、志愿落地，服务的精度和覆盖面也就上去了。”潘晶晶说，像社区里一位90多岁的独居老人，正是在摸排中被发现的，如今志愿者定期上门探望，老人缺什么、需要什么，社区心里有了数。

精准画像建起来，社区的适老服务便有了抓手。精神陪伴、生活帮扶、健康养生、防诈骗宣传，揉进了日常。社区助老服务站每天早晨有义诊，小广场大屏幕轮番播放群众喜闻乐见的电影，黑板报前总有老人凑近了看最新政策，广场舞团、象棋社、乐器社也都有了固定去处。80多岁的居民李淑英感慨：“社区工作人员经常到家里看望，对我们老年人关照得好！”

在社工指导下，半年多来，社区原有的志愿力量逐步成长为规范的“星火志愿服务队”。“以前养老服务全靠社区干部和热心志愿者一起扛，现在通过‘社志融合’，不是一时热闹，而是留下可持续的机制和队伍。”潘晶晶说，“靠成熟机制加本土队伍和常态化运营，把适老化服务从‘做过’变成‘做好、做精、做长效’。”

■ 本报记者 唐欢 本报通讯员 葛亮