“王奶奶，您家里燃气、水电都还好吧，我顺便帮您把水电费缴一下。”8月19日午后，宁国市西津街道网格员钱恒例行入户走访独居老人王晓芹。一条条走访情况随即被记录在网格台账之中，而这份台账背后，是当地创新推行的红黄蓝绿四色便利贴精细化网格治理工作法。

作为宁国市城区核心板块，西津街道新旧小区交织，常住人口构成复杂，独居老人照护、困难家庭帮扶、邻里纠纷调解、社会力量发动等各类民生琐事交织叠加，基层治理头绪乱、难点多。以往普惠式的走访服务，容易出现帮扶不够精准、矛盾处置滞后、群众参与不足等问题。

如何把服务做到群众心坎上，实现问题发现在网格、处置在楼栋？西津街道党工委书记戴浩告诉记者，他们今年立足辖区实际，深入践行新时代“枫桥经验”，探索推出红色守护、黄色赋能、蓝色疏导和绿色聚力四色便利贴分类治理工作法，通过分色建档、分类施策、闭环处置，培育“治理合伙人”，推动治理力量下沉到楼栋，服务跟进到家门口。

网格员在日常入户走访过程中，会把摸排收集到的各类信息分类纳入动态台账。针对独居、高龄、失能、慢性病等重点老年群体，街道贴上红色便利贴标志，做好每周上门走访，逐项排查居家安全，对接助餐、家庭医生等资源，落实兜底照料。

王晓芹老人今年72岁，患有高血压，曾经出现过煲汤忘关火的安全险情，也不会操作线上生活缴费。纳入重点台账之后，网格员每周上门探望，排查家中安全隐患，代办各类生活琐事，让老人的居家风险从源头得到化解。“有人常惦记照看，心里感觉特别踏实。”王晓芹说。

不少大病、慢性病患者家庭背负沉重医疗开支，出于怕麻烦、怕被议论的心理选择默默硬扛。网格员便用上黄色便利贴，在入户中捕捉生活细节，主动识别这个隐性群体，全程代为整理材料、申报救助，同时严格做好个人信息保密。辖区张大姐的爱人长期受肝硬化病痛困扰，高额医药费让这个普通家庭不堪重负。了解情况后，网格员为其对接落实大病救助、慢性病补助政策，全程代办申报手续，实实在在为其化解后顾之忧。

个体家庭的急难愁盼得到纾解，楼栋邻里之间的摩擦矛盾同样不容忽视，面对楼道里的各类纠纷隐患，蓝色便利贴就发挥了就地调解的关键作用。楼道堆物、公共空间占用、日常口角争执，邻里之间的“小疙瘩”，看似鸡毛蒜皮，一旦处置滞后，就会升级矛盾、埋下消防安全隐患。网格员坚持抓早抓小，遇到纠纷隐患第一时间到场，兼顾法理与情理开展调解。

辖区居民陈阿姨习惯把废旧家具、纸箱堆放在楼道，既堵塞消防通道，也引发邻里不满。网格员上门之后，一方面宣讲消防和物业相关法规，讲清堆物带来的安全风险；另一方面兼顾老人的生活习惯，联系人员协助清运杂物，贵重物品协调社区免费寄存，还结合她擅长黄梅戏的特长，邀请加入社区文艺队伍。多管齐下，矛盾顺利化解，楼道恢复畅通，邻里关系也重归和睦。

基层治理不是社区工作人员的独角戏，既要基层工作人员靠前处置，更要发动群众广泛参与，为此需要借助绿色便利贴，把辖区分散的能人志士归集起来，激活共治的内生力量。街道同步把辖区退休骨干、文艺达人、志愿能手、爱心商户等本土能人全部摸排登记入库，搭建起“治理合伙人”资源平台，凝心聚力共建共享。

退休文艺从业者苏阿姨拥有多年戏曲编排经验，以往身边文艺爱好者零散自发活动，缺少场地和组织。网格员了解情况后主动对接，协助组建“夕阳红文艺艺术团”，帮忙落实社团备案、活动场地、道具保障等事项。如今，艺术团常态化开展反诈宣传、文明创建、敬老主题文艺演出，用老百姓听得懂、愿意看的节目传播政策新风。

一本本动态更新的网格台账，一张张区分类型的便利贴，把特殊群体兜底、困难家庭纾困、邻里矛盾化解、志愿力量激活融为一体，不同类型的民生诉求分类流转、闭环办理，让新时代“枫桥经验”落地在楼栋街巷。一件件过去悬在居民心头的“微难题”，正在网格一线得到妥善处置。

“基层治理，落脚点就是办好群众一桩桩身边小事。”戴浩表示，下一步，将持续打磨优化四色网格治理机制，细化走访、处置、回访全流程，补齐工作短板，不断提升网格服务精准度，持续探索城市社区善治路径，实实在在提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

（本报记者 张敬波 本报通讯员 施晨 陈晓雨）