9月4日中午，农行亳州城关支行的电话突然响起，客户家属徐先生语气焦急地表示，其家人因突发脑梗正在医院接受治疗，急需用钱，却一时找不到存单。

客服经理孙宁一边耐心安抚客户情绪，一边快速记录关键信息。内勤行长张婷得知情况后，迅速启动应急预案，与孙宁携带相关资料及设备，赶往医院病房。面对病床上的客户和焦急万分的家属，两人第一时间送上暖心关怀，在温馨而专业的沟通中，逐步引导客户及家属办妥必要手续，顺利完成了两笔到期存单的挂失销户和取现。然而在处理第三张存单时，发现该存单尚未到期，且支控方式为“无支控”，因此网点无法按客户诉求直接办理。孙宁及时与存单开户行负责人张正取得联系，协调后续处理方案。   

为彻底解决客户难题，张正和张婷于次日专程上门，为客户办理存单补发业务的现场拍照和确认手续。最终，所有业务均顺利办理完成。徐先生一家对农行高效贴心的上门服务感激不已，连连致谢，真正体会到农行金融服务的温度就在身边。（袁涛）