“真心感谢纪委同志解决了我家低保问题。”日前，天长市仁和集镇信访人汪某对该镇纪委工作人员表达感谢。

今年9月上旬，该镇纪委开展下沉接访，来自王桥村的汪某反映个别干部办事拖拉，导致他和妻子本该纳入低保却未纳入。接到反映后，该镇纪委当天就着手办理，查实由于该村工作人员在走访过程中没有入户详细调查，未能及时发现汪某夫妻符合农村低保条件。随后，该镇纪委给予相关人员进行约谈处置，并督促该村落实相关政策规定及时纠正，解决汪家实际困难。

该镇纪委制定了“有温度”的接访方案，执行“1+1”接访模式，即由一位纪检干部和一名镇群工办工作人员配合，对来访群众“零距离”倾听诉求、“心贴心”化解矛盾。截至目前，共现场接访30多人次。同时，贯彻落实“四访”工作机制常态化长效化，对重复件、疑难复杂件实行领导包案化解，因案施策；紧盯重点领域，灵活运用“领导+N”工作机制，整合力量查清反映问题；定制“个性化”反馈方案，做好实名举报人答疑解释工作，并征求意见，确保矛盾妥善化解、群众认可满意。今年以来，该镇纪委共接到信访件23件，已办结21件，已向群众当面反馈14余次。  （胡建国 张晓娟）