为更好地服务来访群众，提高人民群众来访接待工作的质量和水平，舒城县坚持以“三心”工作法为抓手，面对面倾听诉求、实打实解决难题，推动信访工作提质增效。

用心接待群众。用心听，在接待来访群众时，认真听取诉求，准确把握群众信访事项属性；召开群众诉求见面会，邀约诉求群众与责任单位面对面沟通、交流。用心说，对群众反映的事项，做好核实，属于职责范围的依法受理，按照职能予以转办督办；不符合政策规定的，做好政策解释和来访人员的思想工作；不属于本单位职权范围的，告知信访人向有关单位反映诉求。用心做，联合多部门设立常驻窗口，现场处理、协调联动。为群众常态化提供法律服务。

细心分流交办。在事项分流环节抓细，精准分析研判，高效分流处置，依法分类处理，推进信访事项精细化管理。在事项交办环节上心，紧盯办理进度，告知交办情况,确保群众诉求及时得到合理解决。

尽心化解难题。做好化解。把工作着力点放在“事要解决”上，落实“清单＋闭环”，明确责任单位、经办人员、办理时限。对久拖未结的事项，加强督办，对可能引发越级访、重复访的问题，及时联系相关部门妥善解决。做优服务。对已化解的事项做好跟踪服务和回访，对于有复发苗头或未彻底解决的事项，继续跟进落实。做大提升。强化信访数据分析，聚焦重点领域，挖掘原因，提出建议。   （鲍明霞）