近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步保障和改善民生 着力解决群众急难愁盼的意见》，立足全局、着眼长远，以公平、均衡、普惠、可及为原则，系统擘画了民生建设的发展方向和重点任务。群众的“急难愁盼”事是民生画卷里最需要着墨的细节，更是检验党员干部初心的“试金石”。作为政策落地的“践行者”、群众冷暖的“贴心人”，唯有用真心体察民情，用实干破解难题，用反思校准方向，方能在民生赛道上跑出加速度，让“急难愁盼”化为“满意笑脸”。

细听“弦外音”，让群众诉求“有回响”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”最鲜活的声音在基层，最真实的需求在民间。真正的倾听，不仅是耳到眼前的听见，更是心到身边的听到，要学会从群众的抱怨声里听出期盼声，从吐槽声里品出烦心事，让群众敢说掏心窝子的话，愿讲藏心底的事。要深入田间地头、背街小巷，捕捉原汁原味的民生诉求，发掘沉默的声音，细听微弱的声音；要融入群众生活、百业千行，破解模糊零散的群众语言，发现背后的共性问题、治理短板。群众的声音被听见，诉求被重视，党和群众之间的信任基石、血肉联系会更加牢固。

敢啃“硬骨头”，让群众难题“有着落”。“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”群众的满意程度，从来不看说得有多动听，只看做得有多实在。面对“急难愁盼”事，是“绕道走”还是“迎面上”，是“踢皮球”还是“担起来”，最能照见党员干部的担当底色。许多民生难题，看似小麻烦，实则连着大民生，拖延一分，群众的焦虑就增一分；推诿一次，干群的距离就远一寸。干部当以“马上就办”的锐气、“办就办好”的底气，把群众的事当作心头事。对急症问题，要雷厉风行马上办，用最快速度打通堵点；对顽疾问题，要迎难而上盯着办，以钉钉子精神啃下硬骨头；对棘手问题，要协同联动合力办，打破壁垒、凝聚共识。不满足于工作完成的状态，更追求群众满意的结果，让群众在每一个问题的解决中，感受到踏实放心。

常思“不足处”，让群众反馈“促提升”。“君子之过也，如日月之食焉：过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”群众的评价是工作最精准的“晴雨表”。让群众满意，根源在于用群众的标尺量工作，用群众的感受评成效。有些批评、建议甚至抱怨，从来不是“刺耳话”，而是改进工作的指南针。要把群众反馈当作检验报告，经常回头看。对群众不满的，要立行立改，在此过程中建立“反思—改进—提升”的闭环，从“解决一个问题”中，找到“避免一类问题”的办法，让每一句群众的声音，都成为改进工作的契机，让为民服务的脚步始终朝着群众期待的方向前行。

为民服务没有终点站，只有连续站。唯有以“时时放心不下”的牵挂，把群众的“急难愁盼”事放心上、抓手上，用“俯身听”的耐心、“挺膺干”的担当、“反躬改”的真诚，以“寸心”换“民心”，方能让民生福祉如春风化雨，浸润群众心田。（作者 桑晓）