1月14日，春运大幕开启，芜湖站的候车大厅迎来一群特殊的旅客，他们是芜湖市盲人学校的盲人学生。在车站服务人员的引导下，他们顺利搭上了回家的列车。

2024年春运前夕，芜湖站“皖江明珠”服务站服务人员接到一个特殊的电话。电话那头是芜湖市盲人学校，寒假将近，大批盲人学生集中返家，由于出行不便，学校希望能得到芜湖站的帮助。

芜湖市盲人学校是安徽省唯一的专门盲校，每年寒暑假都会有大批盲人学生经由芜湖站回家、返校，虽然车站为盲校学员开辟无障碍绿色通道，但从学校到火车站，再到顺利上车，对盲人学生来说，并不是一段轻松的旅程。

了解盲校学员出行的痛点，芜湖站第一时间与校方对接服务方案，并联合站区综管处、芜湖市交通执法第五大队等部门组成了“畅行联盟”，为盲校学生搭建一条光明畅行之路。

随着学校假期来临，芜湖市交通执法第五大队便将专线公交车开进盲人学校，集中把盲人学员运送至芜湖站东落客平台，与芜湖站“皖江明珠”雷锋服务站的工作人员无缝衔接，带领学员们经过安检，进入重点旅客候车室，安全送上回家的列车，并与列车长办理交接。

在芜湖站的候车大厅中央，便是芜湖站“皖江明珠”雷锋服务站，这是一个集问询、便民、帮扶、急救为一体的综合性车站服务中心，每天为南来北往数以万计的旅客排忧解难。去年春运期间，“畅行联盟”共将7批次173名盲人学员送上了回家的列车。随着今年春运开始，接送盲人学生返乡活动也陆续启动。

如今的“皖江明珠”雷锋服务台日常服务项目被工作人员戏称为“345”，即“三主动”：主动扶老携幼、主动解决困难、主动解答问询；“四免费”：免费提供轮椅担架，免费提供针线盒，免费提供小药箱，免费提供重点旅客的行李搬运；“五便捷”：车票改签服务便捷、重点旅客接送便捷、遗失物品领取便捷、误乘旅客处置便捷、母婴旅客服务便捷。

2024年，车站与安徽省皖南康复医院开展党建联建，在服务站引进了医疗服务点，专业的医护人员进驻芜湖站，义务为旅客提供健康咨询，必要时提供专业的初步应急处理，使得车站的红十字药箱得到了更专业的管理和使用。2024年年底，车站在候车室专门设立了军人、母婴候车专区，不断延申“皖江明珠”的服务内容，希望用更多暖心之举，温暖旅客回家路。

（记者范克龙 通讯员 胡祚尧）