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安徽日报 | “好差评”助推服务升级
来源: 安徽新闻网-安徽日报 2019-08-20 08:48:34 责编: 武静

■ 孙晓东

近日,《广东省政务服务“好差评”管理办法(试行)》发布,市民可通过广东政务服务网、“粤省事”移动政务服务平台等对政务服务机构、平台及工作人员的服务质量作出评价。营商环境好不好,群众和企业最有发言权。倾听他们的心声,征求他们的意见,让他们参与评价,既是以人民为中心的体现,也是遵循市场规律的务实举措。

站在群众和企业角度考虑,营商环境的好坏往往体现在他们的主观感受和评判上。是不是有诚意、真改革,要看群众和企业参与评价的载体和渠道是否畅通、可操作性强不强。实行“好差评”,采用扫码即评这种灵活实用的方式,体现政府改善营商环境的态度和决心,也将倒逼政务服务水平提升。

制度的生命力在于实施,群众评价是手段,更重要的是结果运用。“大众点评”只是“好差评”制度的“上半篇文章”,评而能用、评而能改更为重要。当前,不少地方都在探索“好差评”制度的具体路径方法,“好差评”的公开、反馈、整改等机制及时跟上,才能确保实效,避免随大流、走过场。审视广东“好差评”制度,评价范围全覆盖,服务对象可作出五个等级的评价,且线上线下评价方式多元化,实体政务服务大厅和服务点会在每一个办事窗口设置“好差评”评价装置或评价二维码,定期公开“好差评”结果,影响单位和个人绩效考核。这样的制度设计与实践,具有一定创新精神和示范意义。

发现问题是基础,改进工作是关键,提高服务质量是目的。走出“舒适区”触及利益并不容易,但是为了更好地维护群众利益,在结果运用上必须往深处走、往细处做、往实里推。各地不妨借鉴电商平台经验,把评价结果与服务水平、质量考核挂钩,让得“差评”者有痛感、得“好评”者受鼓舞,充分发挥正向激励、负向鞭策作用。不断总结完善结果运用,增强评议制度的科学性,使“奖优罚劣”更加精准有效,特别要防止“恶意差评”和“刷好评”等问题,维护制度的公平公正。对发现的问题、反映的意见,一经核实,马上整改,做到件件有落实、事事有回音,让服务对象满意。勇于向“慵懒散漫”作风和不担当不作为问题“亮剑”,维护好制度的刚性,增强整改落实的力度,保证“好差评”制度的生命力。

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