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帮助老人更好跨越“数字鸿沟”
来源: 安徽新闻网-安徽日报 2023-03-07 09:35:45 责编: 武静

媒体报道,近日上海一位老人去某影城看电影时,被告知无法线下购票,只能抱憾而归。

网友反映,现在不少影城、展览馆等场所不提供线下售票,老人到门口无法入内,或存在线上线下票价差价大、现场服务缺乏温度等问题。

对年轻人而言,简单易行的线上预约电子支付,却是许多老年人出入公共场馆的“拦路虎”。受限于生理、心理、社会环境等主客观因素,许多老年人被一道道“数字鸿沟”阻隔,手足无措游离于数字生活之外。

这个问题不是现在才出现,这几年舆论对于帮助老人跨越“数字鸿沟”多有呼吁,相关部门也在推动各类适老化改造,帮助老年人打通智能技术应用壁垒。然而,接二连三出现老人外出“数字碰壁”表明,适老化改造不是一时一地、小修小补的简单动作,而是要持续不懈、日益完善的长期过程。

建立更加健全、更加便利、更有温度的科技适老体系,至关重要,势在必行。根据预测,“十四五”期间,我国60岁及以上老年人口将突破3亿,进入中度老龄化。在此背景下,适老化应成为民生服务的“标配”。职能部门应加快推进老年人智能技术应用。设身处地站在老人角度,感受他们可能遭遇的困境,制定科学化、精细化的政策和举措,不断推动智能技术适老化进程,为老人融入数字生活开启便利之门。

对在科技浪潮中步履稍慢的老年人,不妨保留些传统方式,以线下服务兜底保障。线下商家、公共场所等应充分担当社会责任,尊重、了解、引导老年人消费习惯,有针对性地解决适老化问题。如保留人工售票窗口,安排工作人员面对面服务,开通老年群体“绿色通道”等。这些看似“过时”的服务方式,直接关乎老年人晚年生活质量,也让他们感受到社会的尊重与关爱。提供线上服务的平台和商家,应深入做好用户调研,把共情心、同理心融入工作流程中,以优化界面、简化程序、增加功能等多种方式,创新推出更多适老版、关怀版、无障碍版智能化平台和老年人专属服务,不让老人畏于操作而望“机”兴叹。

适老化改造贵在落实。数字化时代,等一等走得慢的老年人,不让他们在基本生活上犯难,这是敬老爱老的应有之责,也是完善社会治理的必答之题。从另一个角度看,身体健康、有条件的老年人也应树立终身学习理念,克服心理障碍,积极主动学习和适应互联网、智能设备等,在融入数字生活同时,提高晚年生活质量。充分重视老年人权益保障,以更多“科技向善”行动,确保老年人分享社会发展红利。

■ 许蓓蓓

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