合肥市中心图书馆举办暑期创意活动。  本报通讯员 吴云 摄

提前开馆、书包排队、蒲团加座、主动回应暑托需求……在今年暑期结束时，一系列创新举措让正式运营不到两年时间的合肥市中心图书馆收获了好评。

今年暑期以来，合肥市中心图书馆人气持续高涨，统计数据显示累计接待读者72万人次，日均入馆约1.4万人次，同比增长40％；7月26日单日入馆1.9万人次，创历史新高；累计开展各类活动154场。

面对大型“人从众”模式带来的压力，一座图书馆的服务保障怎么“破”、怎么“立”？

做优服务保障，让读者进得来、坐得下、待得住。“读者可以在开馆前‘书包排队’，每日提前10分钟开馆缓解排队压力，新增300余个蒲团和软垫开辟灵活阅览休憩空间。”合肥市中心图书馆工作人员介绍了这些细节的改变。“天气炎热，户外排队是个考验。允许用书包排队，是馆里真心为读者考虑，真心换真心、包容得包容，大家能享受到福利，也能格外遵守秩序了。”读者王妍对此挺有感触。一批软乎乎的蒲团坐垫，散落在馆内各个角落。“入馆较迟没有找到座位，席地而坐也能坐出‘沙发感’。”读者余晓阳说这样安心读上几页书，同样惬意。

“听劝”的图书馆持续进行“柔性管理”，保留“弹性空间”，也呼吁读者共同守护规则——“书包排队”入馆可以，“书包占座”可就不妥当了。在动态巡检机制下，读者离座超过40分钟，座位将会被释放出来。“插队行为反馈码”的上线，也在倡导维护入馆秩序。反馈机制更健全了，诉求回应更及时了，读者的体验感更好了。据介绍，该馆暑期累计接收“鹅吐槽”等平台反馈398条，回应率100％，已解决95％，其余均在持续跟进中；处理各类读者诉求5480条，读者满意度99%，诉求有回应、建议有落实。

大客流量的背后，是读者多元需求的增长，是图书馆服务视野的打开。

“遇到任何问题，座位、借阅、设施，甚至只是想要个花露水，请直接找任何一位工作人员。”可以借的“花露水”，是一座图书馆细化分众需求的一个缩影。设置毕业季留言墙，收集千余条读者留言，搭建跨时空对话平台；针对孕妈妈、高龄老人、退伍军人及行动不便读者，馆里开通免排队绿色通道，配备轮椅、老花镜、放大镜等辅助工具，设置无障碍阅览区，确保每位读者平等便捷享受公共文化服务。面向青年群体，承载情感表达；面向特殊群体，加大便民关怀……

众多图书馆在暑期和节假日都会吸引大量青少年的到来，但是“图书馆有没有义务和能力对入馆未成年人进行照看？”也是“热搜”话题。不回避、不纠结，该馆面向少年儿童，主动回应暑托需求，其少儿馆创新推行“年龄分级＋主题分类”双轨陈列，联合市野生动物园、市妇女儿童活动中心等单位开展动物科普、家庭阅读指导、沉浸式共读等活动，为暑期“带娃难”家庭提供趣味与知识兼具的去处。

客流量高位运行的压力下，依然需要馆内公共文化服务“不打折”、文化产品供给有品质。

“在进馆读者400万人次这个时间节点，推出读者喜闻乐见的系列文化活动。”工作人员介绍。图书馆三楼主入口客流量计数器不停地跳转，开馆以来，第30万位、第40万位、第100万位……幸运读者入馆“有礼”。“大数据”的刷新不是一个冰冷的统计数字的更迭，而是成为一个颇有仪式感的节点，这让读者们感受到温暖。

组建鹅馆合唱团、影视团、话剧团，推动书页与舞台交融；举办主题市集，丰富市民夜间文化生活；开展“科创小说”续写活动，激发读者创作热情；实施“共创家计划”，将楼道墙壁布置为读者艺术作品展；承办主题展览，厚植城市记忆，“合肥改革发展图片展”巡展，累计接待观众9186人次。“熙熙攘攘的读者，入馆、读书、借阅，因为他们的到来才让图书馆成为风景线，让读者从‘看客’变成‘主角’，我们会努力打造更懂读者的公共文化空间。”馆里的工作人员都有这样共同的心愿。

■ 本报记者 晋文婧 本报通讯员 吴云