“把群众的‘琐事小事’，当成社区工作的‘要事大事’，群众才会与干部心贴心。”近日，在社区党员学习会上，亳州市谯城区薛阁街道马园社区党委书记郭侠说出自己的体会。

党的二十大报告指出：“健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”。马园社区通过定期召开“板凳会”、推进红色物业全覆盖、建立智慧社区一体化综合服务平台等措施，创新基层治理机制，让贴在单元门上的“工作照”，成为走进群众生活的“知心人”。

“有事您说话”

——主动请群众找毛病

“王阿姨，楼道里的杂物清除了吗？”

“都清理了，楼道终于干净整洁了。”

近日，郭侠再次来到天润花园小区，实地了解“板凳会”问题处理情况。

几天前，马园社区在该小区举行“板凳会”，20多名居民与社区干部、物业人员参加。

“小区楼道里堆放了一些杂物，还有一些电动车，既影响出行又有安全隐患。”

“小区经常有人遛狗不牵绳，请社区加大管理力度。”

听了大家的问题，郭侠一一记录并作出承诺：“大家伙说的事我都记在心里了。社区将督促物业公司进行清理，后续加强车辆管理；关于不文明养犬问题，社区将购买拴狗绳分别发放到养犬户家中，同时加大宣传，让居民养成遛狗拴绳并及时清理宠物粪便的习惯。”

“板凳会”上，社区工作人员就小区存在的公共设施维护、文明养犬及安全用气、用电等方面问题与居民进行讨论分析，并给出解决问题的具体措施和处理期限。

自今年10月下旬以来，马园社区每周举办一次由社区、物业、业委会和居民四方共同参加的“板凳会”，已收集86个问题，办结78件。

除定期召开“板凳会”，马园社区还在辖区6个小区试点设置“三微墙”：党员“微承诺”、群众“微心愿”、社区“微服务”。党员在“微承诺”上亮身份、亮职责、亮承诺；“微心愿”收集居民的意见建议；“微服务”及时回应诉求。

“居民把问题写到‘微心愿’留言板，社区安排专人收集，问题解决了才能把留言擦掉，确保‘事事有人问，件件有回音’。”郭侠说，“三微墙”进一步拓宽群众反映问题的渠道，努力做到“小事不出小区，大事不出社区”。

“这事这样干”

——落实“红色物业”全覆盖

在谯城区海晶花园小区，居民正在休闲广场上锻炼身体，孩子们嬉戏打闹，一幅和谐欢快的生活画面。

海晶花园小区共有14栋楼41个单元406户，物业换了好几茬，导致基础设施设备瘫痪、绿化杂草丛生、垃圾堆积如山，私搭乱建、侵占公共区域现象随处可见，居民对此抱怨不迭。

2020年，马园社区征求多数居民意见，重新对海晶花园小区业委会进行换届改选，为小区引进了红色物业服务公司。社区还以社区党委为核心，成立协商委员会，辖区单位、业委会、物业公司联合开展协商议事，长期困扰社区的毁绿种菜、景观水池淤塞、楼道堆放杂物等120多个治理难题得到了有效解决。

接着，马园社区在该小区设置了4个“红色意见箱”，主动收集居民问题。居民贾桂勤将小区部分健身器材损坏的问题投进意见箱，很快就收到物业回复。不到一周时间，问题健身器材全部更换。

今年以来，“红色意见箱”共收集意见建议471条，服务居民1610人次，增设电动车充电桩80余组，新增公益广告宣传栏12处、电子屏2个，开展了绿化保洁提升及公共设施更新等小区环境综合整治活动。

记者在小区大门口看到一块巨大的电子显示屏。据马园社区党委委员刘萍介绍，这是小区最近刚刚安装的“物业综合运营驾驶舱”全息智慧社区互联网平台，整合政务信息、视频监控、门禁等服务，进一步提升物业服务质量，方便小区居民生活。

“社区共有20个小区，之前无物业小区有9个。为此，我们成立了红色物业管理服务中心，引进红色物业服务公司，已实现所有小区物业服务全覆盖。”郭侠说。

依托红色物业管理服务中心，马园社区在各小区设立红色物业维修岗、家政岗、服务岗，组建红色物业志愿队，定期走访居民，主动摸清“需求清单”“问题清单”，有针对性地制定小区“工作清单”，有效解决小区院内私搭乱建、车辆乱停、下水道堵塞、消防通道不畅通等问题。

“未来会更好”

——全力打造智慧型社区

马园社区位于亳州市中心城区，总面积3.5平方公里，总人口48756人，包括“两委”在内共有20多名工作人员，人口密度大，社区治理任务繁重。

“治理这么大的社区，必须要创新治理模式。”郭侠表示。

“胡阿姨，张大叔最近身体怎么样？生活有没有什么困难？”12月2日早上，马园社区网格员方振兴来到纺织厂家属院，走访胡美玲和张金生夫妻近况。

走访结束后，方振兴将张金生的最新情况通过手机App上传到“智慧马园社区一体化综合服务平台”。

“该平台整合社区人、地、物和住房等信息，统筹公共管理、公共服务和商业服务等资源，依托完善的基础设施建设，对社区进行智慧化管理。”郭侠说，网格员定期走访特殊群体并上传信息，变被动服务为主动服务，从而为居民提供有针对性的服务。

这只是该平台的功能之一。依托亳州智慧城市建设，马园社区对辖区内治安问题突出的地方设置24小时监控。通过社区指挥中心，工作人员可以通过远程控制，对辖区内的环保、占道经营、交通、市容市貌、工地建设以及违章建筑等问题进行在线发现、在线抓拍、在线上报。

该平台还建有服务外网，设置睦邻生活馆、政务服务、志愿服务、投诉建议等服务板块，居民可以预约使用社区的各类场馆场所，在线办理各种政务事项、证件，参与社区志愿服务活动以及反映日常生活和工作过程中遇到的困难。

从群众需求出发，不断创新治理方式，充分发挥居民作用，马园社区治理从“独角戏”走向“大合唱”。

（记者 武长鹏）