“我的诉求得到了有效解决，我非常满意。”从街道“三所一庭”联调中心出来后，信访人王先生面带微笑，多日的不快与委屈一扫而散。

前不久，王先生在合肥市庐阳区亳州路街道辖区内某酒店住宿，在卫生间滑到，导致身体有轻微擦伤。事后，王先生找到酒店，认为该酒店卫生间未安装提示牌，地砖太滑，导致自己滑到，要求酒店支付医药费并赔偿误工损失。酒店方认为王先生擦伤当日并未就医，顾客要求的赔偿费用又过高，拒绝赔偿。因此，王先生通过网上信访反映问题。

亳州路街道工作人员接到信访件，立即向事发酒店核实情况，经了解核实，王先生入驻酒店摔伤属实，但是双方因为费用问题，未达成一致意见。在征得双方同意的情况下，街道为双方安排“三所一庭”调解。

“三所一庭”，即司法所、公安派出所、律师事务所和法院立案庭。亳州路街道党工委书记陈伟介绍，现实中不少矛盾如仅靠单一调解力量，往往难以有效及时化解。“‘三所一庭’联合参与调解，可以形成合力，而且专业性强，对于化解一些较为复杂的矛盾作用明显。”

在亳州路街道“三所一庭”联调中心，亳州路街道司法所、亳州路派出所、律师事务所和法院立案庭组成联调团队，听取王先生和酒店方代表各自陈述、举证后，律师和调解员对案件作出了专业分析，并促成双方就赔偿问题达成共识，签订调解书。“律师和调解人对于问题分析得很到位，给的建议也很好。”事后，王先生表示，多方参与的调解，公正客观，让人信服。

记者了解到，为充分发挥“三所一庭”联调机制作用，今年，亳州路街道在部分社区开展试点，将“三所一庭”联调中心进一步向社区延伸。力量下沉后，很多初信初访矛盾得到了有效化解。

亳州路街道居民赵某与某健身房的矛盾，就是通过这一机制解决的。赵某不想继续在辖区某健身房健身，但是私教课还有不少没有上，要求按照原价退费。但健身房认为是赵某个人原因导致退费，必须要扣除一定的手续费。

接诉后，亳州路街道为双方安排了“三所一庭”调解。调解中，律师阐释相关法律规定，为当事人答疑解惑；调解员从情理法的角度提出调解意见，最终双方达成共识，形成调解协议，信访矛盾成功化解。

“我们将在‘三所一庭’联调机制基础上，协调妇联、劳动监察、市场监督、城市管理、工会、住建管理等单位，通过多领域联动，凝聚矛盾化解合力，提升对矛盾纠纷预警、收集、研判处置综合能力，共同构筑矛盾调解大格局。”陈伟表示。

■ 本报记者 范孝东 本报通讯员 程勋荟