“该户老人独居，需重点关注定期上门走访。”“该户低保户医保资料需要完善，尽快联系沟通相关部门。”“该户孕妇不了解准生证办理程序，需上门指导。”……今年以来，在六安市金安区三里桥街道，每位社区工作人员手上都有一本“民情日记”。这本日记记满了家长里短，也记下了群众诉求。

“社区干部不能坐等群众来提需求，更不能坐在办公室宣传政策，而要到群众中办事，为群众解决问题。”三里桥街道党工委书记杨晓琪告诉记者，去年底，该街道决定在辖区开展“民情大走访”，由社区干部带着政策法规深入家家户户宣传，揣着“民情日记本”详细记录每一户的诉求和问题，带去“政策”，带回“呼声”。

近日，友谊社区党总支书记石婷婷走访低保户王某时得知，王某与其父亲相依为命，2024年初被认定为低保户。其父亲去年的治疗费用报销未享受到低保户医疗救助相关待遇。王某的父亲称，报销时发现享受低保户待遇前后的治疗费用报销没有区别，却不知道如何反映这个问题。

石婷婷当即将此事记录在“民情日记”中，第二天便与民政、医保部门沟通，了解到王某的父亲是因为涉及分级诊疗、异地就诊等多个问题，未能及时享受低保户报销待遇。在社区的协调帮助下，王某的父亲递交了医疗费溯源申请并完善了相关资料，确保其享受合理的医疗费报销额度。“我家情况特殊，社区干部平时就很关照。这次医保报销多亏了社区干部帮忙。”王某的父亲满是感激。

“去年12月11日，我接到了低保家庭庞奶奶的求助电话……”落星庙社区干部苏郭东在“民情日记”中记下了80多岁的庞奶奶求助社区购置燃气卡充值一事，并备注了其老伴因病长期卧床，家中无子女照顾，需重点关注，定期入户走访。

“您是住户还是租户？家中有没有老人？生活有没有困难……”每到一户，社区工作人员都详细询问居民信息并填写社区民情走访记录。以“民情大走访”畅通群众诉求表达渠道，用“民情日记”详细记录群众反映的问题，一段时间下来，三里桥街道社区干部已经走访147户居民，发现并办理36件民生实事。

据了解，三里桥街道已全面铺开“民情大走访”活动，并计划在此基础上绘制全街基础“民情图”，张贴“三里桥街道桥连万家连心卡”，公布社区干部及相关单位的联系方式，让群众遇到难题时立刻想到街道社区。

（本报记者 唐欢 本报通讯员 胡月）