5月28日上午，记者跟随黄山市屯溪区“营商环境体验客”杨磊以新就业群体成员身份，走进服务窗口、社区和政务中心，实地体验政务服务情况。

在屯溪区某商圈工会驿站里，一位外卖骑手正喝着凉茶休息，身着外卖工作服的杨磊凑过去搭话：“师傅，我是新来的，你觉得这个驿站用得还方便吗？”

“那比原来好太多了，这里充电、喝水、歇脚都方便，但是对我们的社保政策普及还不够，我到现在还没搞清楚。”话音刚落，骑手接到新订单立马出门，“有空再聊。”

这位骑手的实话实说被杨磊记入他的“体验问题清单”。

“我在一家贸易公司上班，属于灵活就业人员，报名参加体验活动很有意义，其实群众需要的不止是硬件设施，还有精准的政策服务。”杨磊感慨。

在商圈附近的杨梅山社区服务大厅，杨磊向工作人员咨询起灵活就业参保登记事宜。“现在我们对整个流程进行了优化，大概5分钟就可以完成。”工作人员对杨磊说。

“过去办理这项业务需要跑好几个窗口，现在办事像‘点菜’，勾选需要的服务就能打包办理。”杨磊很满意地说。

从服务大厅出来后，记者随杨磊来到了屯溪区政务中心人社综合窗口，“社会保险参保一件事”几个大字非常显眼。排在杨磊前面有五六个人，轮到杨磊时，工作人员耐心询问，得知杨磊的诉求后说：“你是企业上班人员，现在只需填一张表，就能同步办理养老、医疗等五险登记。”

“我看前面几个人咨询的跟我是差不多的事情，我觉得你们这里可以增设一些智能化的系统，让同类型业务更快办理。”杨磊建议道。工作人员当场展示正在测试的“社保服务二维码”：“您说得没错，不少群众都反映过，我们已经在测试了，下个月起就可以扫码获取个性化办事指南。”

随后，记者来到屯溪区营商环境办了解情况。

“群众的一个小建议，可能就是改革的突破点。”区营商环境办副主任姚琼告诉记者，通过面向社会招募“营商环境体验客”以来，已将体验客提出的32条建议分类转化为改革任务，目前已有26条落地见效。

“这是我们开展的第二期营商环境体验客‘问诊’活动。下一步，我们将持续擦亮活动品牌，吸引更多社会力量参与监督，把体验客的‘金点子’转化为优化营商环境的‘金钥匙’，推动政务服务从‘能办’向‘好办’‘智办’升级。”姚琼表示。

这种“用户视角”的监督机制正在释放红利：今年以来，屯溪区已推出22个“高效办成一件事”改革场景，累计办件388件，线上可办事项达3590项。

·编后·

优化营商环境不是政府的“独角戏”，而应是社会各界参与的“交响乐”。当普通群众化身“体验客”，他们不仅是问题的发现者，更成为改革的推动者。小小体验客，撬动大改革。

（本报记者 李丹青 本报通讯员 程晔 黄帅）