今年8月1日至20日，休宁县齐云山生态文化旅游度假区累计接待游客26.15万人次，进山游客7.84万人，同比分别增长120.1%和122.1%，超历史同期水平。

空前火爆的背后，是假期免票政策——8月1日至31日，齐云山度假区对沪苏浙皖三省一市居民免景区门票，并赠送自由家和逍遥街免票权益。免票政策引来源源客流，其中8月15日接待长三角地区游客近2万人次。

这波“免票操作”，除了人气还收获了什么？

数据与口碑给出了答案——换来的不是“赔本赚吆喝”，而是一场关于文旅产业转型升级的生动验证：门票归零后，游客的深层体验归真；舍去一纸门票的短利，换来的是综合收益的结构性跃升；用“听劝”的服务姿态，获得了口碑的破圈与长红。

“免票引流，体验加倍”：

多元活动让“免费”不再“廉价”

免票，往往容易被误解为“内容缩水”或“品质降级”。但齐云山度假区用一场场精心策划的暑期活动证明：免票只是入口，真正留住游客并撬动消费的，是主题鲜明、玩法多样的文旅产品供给。

暑期的齐云山不再仅仅是一座山，而是一个24小时不打烊的沉浸式度假综合体。

白天，主打“山野中的游乐王国”。依托横江水域和自由家世界，推出水上桨板、横江竹筏、水车乐园等清凉项目，引入羊驼、矮脚马、小浣熊等10余种动物萌宠，以及儿童绳网、亲子射箭等运动项目。在这里，山水只是幕布和舞台，清凉游乐、萌宠互动、运动探险才是“主角”。“以为只是爬爬山，看看水，走进去才发现这么丰富。尤其是孩子，特别开心。”来自宁波的詹女士说。

下午开始，则是暑期“逍遥嘉年华”的主场。近100场怀旧游戏和互动表演贯穿整条街区。杂技秀、古彩戏法、双人变脸等传统绝活引来阵阵惊呼；弹弹珠、纸飞机、摔纸包等游戏，让大小朋友不亦乐乎；泼水节、动漫互动、国风蹦迪等玩法则将氛围推向高潮。晚上，喷火、变脸、打铁花、火刀秀、鱼灯巡游等非遗、民俗表演给游客带来视觉震撼。

游客李先生带着儿子看完演出后感叹：“一整天的活动排得满满当当，每一个节点都有惊喜，我们甚至疑惑这是免费就能体验到的吗？齐云山简直‘夯爆了’！”

“门票归零，消费不减”：

餐饮住宿与特色项目成新引擎

免票政策彻底打破了游客与度假区之间的“价格门槛”，而门槛的消失，并没有让齐云山度假区陷入“旺丁不旺财”的尴尬，反而催生了“一票免，百业兴”的乘数效应。餐饮、住宿、特色体验项目的收益正在填补并超越门票留下的“空白”。

免票之后，游客心里“小账本”变化明显——省下的门票钱，立刻转化为“可以用于深度体验的预算”，度假区亦将文旅消费重构为“免费流量入口+多元消费场景”的生态矩阵。游客被免票吸引而来，却在横江水上为体验桨板、竹筏付费；在小镇夜市里为徽州美食、鱼灯文创等特色产品买单；在非遗馆内，为体验各类非遗手作掏腰包。一位来自苏州的游客算了一笔账，一家三口门票省了300多元，但他们在这里住了两晚，吃了三顿大餐，玩了竹筏，体验了非遗，花了1000多元，每一分钱都花在体验上，比单纯看风景值多了。

当观光经济被体验经济取代，门票的“失”换来了单价结构优化的“得”。“齐云山度假区游客平均停留时间大幅提升，酒店、民宿入住率超过90%，餐饮、文创、特色项目等非门票消费额达去年同期水平的近3倍。”齐云山度假区营销部门负责人介绍。

“口碑破圈，品牌长红”：

优质服务是最大“流量密码”

“如果说免票是‘引信’，活动是‘火药’，那么让齐云山度假区这波热度持续燃烧并引爆品牌价值的，还有那根贯穿始终的‘服务’引线。”齐云山投资集团董事长梅岭补充道，整个暑期齐云山度假区践行“免票不免责，流量变留量”的服务哲学。

面对激增的客流，齐云山度假区早已做好了准备——将“听劝式服务”贯穿到每个细节里。

何为“听劝式服务”？以游客需求为导向，构建“事前预防—现场响应—事后提升”的全链条服务体系。针对暑期旅游高峰，齐云山度假区开通线上线下多渠道预约举措，提升入园效率；将便民设施融入“陆上荷塘”等景观打造，增设座椅近200个，搭建消暑喷雾设备、举办泼水节，营造清凉体验。暑期，游客诉求线上、线下处置满意率达100%，收到表扬信件4封。

正是这份真诚，换来了口碑的裂变式传播。“齐云山太香了”等话题在网络平台广泛传播。大批长三角地区游客自发成为“自来水”，用视频和图文记录下服务细节。更有游客表示：“即使不免票，我也乐意将齐云山推荐给朋友。”

一纸免票公告，让度假区从“门票经济”到“体验经济”结构转型；一场精彩活动，让游客从“匆匆过客”到“深度体验者”身份转变；一次优质服务，让品牌从“区域知晓”到“口碑长红”价值跃迁。

■ 本报通讯员 张晓晖 本报记者 李丹青