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恪尽职守显自律,爱岗敬业表决心
——记天堂寨收费站管理员彭臣臣
来源: 六安新闻网 2021-07-09 16:54:35 责编: 李桑

彭臣臣,安徽交通控股集团六安北中心天堂寨收费站管理员。大学毕业后,他便进入安徽高速,先后担任收费员、收费班长、站务管理员。工作中的他严谨细致,拼搏进取、以身作则、勇挑重担。入职11年来,他用自己的实际行动诠释着“恪尽职守显自律,爱岗敬业表决心”,用青春、智慧和汗水在平凡的岗位中彰显着不平凡的价值,用热情和担当展现着对人生、对事业的执着追求。

面对交通行业日新月异的变化和严肃繁重的征费保畅任务,这位六安北中心天堂寨收费站的管理员可谓是“有两把刷子”。他从自身工作经验中提炼出的“一个目标、一个技能、一个精神”的宗旨,是他工作中的得力助手。

一个目标:抓收费保畅,确保应征不漏、应免不收

为强化收费人员的自觉投入感,针对收费班组,建立相对严谨的管理制度和奖惩办法,规范收费队伍建设和收费人员行为。坚持做到公开、公正、公平、一视同仁、奖罚兑现。同时,组织员工普及高速通行路网知识,全面完善便民服务措施,提升社会影响力。结合当前交通发展形势,发挥区位优势,加强与地方城建、文明办、旅游中心等部门的有效协作,发挥“高速+旅游”的融合效应,利用旅游服务带动高速公路窗口形象的提升。除此之外,他注重稽查作用,加大稽查力度,健全稽查制度,形成稽查氛围。作为管理人员的他坚持每班次、每岗位至少稽查一次,正确看待稽查作用,注意改善稽查方式。在日常工作中,为抓好防贪堵漏工作,确保通行费颗粒归仓。他严格查处货车违规过磅、强行冲关、ETC车辆“大车小标”、假冒绿通、车牌车型差异和U型车等交易信息不符异常车辆,并进行归纳统计,利用系统内大数据对有逃费嫌疑的车辆进行摸排倒查,避免偷逃通行费现象发生。

一个技能:抓业务技能和服务水平

为了提升技能,讲规矩、树标准,狠抓日常管理。坚持实行全员半军事化管理,做到统一着装、持证上岗、接受监督、挂牌服务、微笑服务、便民服务等,培养纪律严明、态度严肃、作风严谨的收费队伍。技能的提升离不开学习,通过站务会、班组会、专题讲座、职工讲堂等形式,组织员工学习收费理论知识和相关法规条例,确保人人应知应会。同时,拓宽培训内容,组织收费日常管理、着装仪容规范、收费理论知识、业务技能实操四个项目的培训、学习、考核,提高整体业务综合水平。通过严谨的考核制度和严格的考核标准可以调动职工的积极性和创造性,更新各岗位考核标准,从政治思想、遵章守纪、生活秩序与安全生产、业务技能、微笑服务、工作纪律、环境卫生等方面补充完善。同时针对各项检查情况,制定奖惩措施,激励员工自我完善。

细节决定成败,针对交接班流程、上下岗列队、收费员手势服务、收费岗亭物品摆放、外勤员工行为规范、内务卫生标准等一系列细节性问题进行目标管理,进一步加强收费管理工作,提高管理水平和服务质量。在微笑服务上寻突破,定期安排业务骨干对一线人员进行指导、纠正,进一步强化窗口规范化管理。通过日常稽查、班组和个人交叉互评等形式,查找差距和不足,定期评选微笑标兵、业务标兵、优秀班组,不断完善星级考评、绩效考评机制,促进窗口服务水平提升。

一个精神:品行兼修,努力提升自身素质

遵守社会公德、加强职业道德、崇尚家庭美德、修养个人品德是他日常工作和生活中的一个行动指南。围绕四德建设,积极践行“让幸福生活提速,为美好安徽铺路”的当代安徽交控人的崇高使命。

工作中,带头执行中心及站内的各项规章规定,做到三个雷打不动。一是每日三次进行微笑服务、收费稽查雷打不动,发现问题加强教育,妥善处理,对于出现违规现象毫不留情,在他心中,原则面前没有商量的余地,否则受害的不仅是当事人,而且会影响整个队伍;每日进行安全隐患排查雷打不动,在他心中,安全无小事,努力为大家创造一个安全的生活环境;每日进行岗前讲评雷打不动,及时安排部署各项工作,不厌其烦要求做好微笑服务、创收创效、安全生产、廉洁从业等工作。尽管是高标准、严要求,铁面无私,反而赢得了全体员工的尊敬和好评。因为大家心中都有一架天平,哪头轻重每个人都能掂量得出。

工作加压提质增效,生活解压快乐工作。这是彭臣臣为自己制定的一个处事标准。生活上,积极同员工交流沟通,与大家打成一片,从不以站领导的身份自居,员工也乐于与其交心谈心,思想上的困惑、心中的不快,总是和盘向他说出,最终在他的关心和帮助下得到化解。大家思想无顾虑,干起工作来也就尽头十足了。民以食为天,为了让大家吃上可口的饭菜,一有时间,他就撸起袖子,帮助食堂师傅,洗切炒,打扫卫生等,一丝不苟的态度,让食堂阿姨深受感染,久而久之,即使他不在伙房,食堂阿姨也是积极工作,并养成了一种良好的习惯,既降低了加工成本,又让大家吃的香、吃出营养和健康。 

员工家庭一旦遇到困难,总是积极对待,会根据实际问题,采取妥善方法,进行物质和精神双帮扶,为职工排忧解难,力求把天堂寨站收费站的人文情怀及时送到员工心坎上,提升队伍凝聚力。 

作为收费站的“排头兵”,他始终对自己高标准、严要求,勤恳敬业,脚踏实地,用坚韧与赤诚,书写担当,始终奋战在高速保畅第一线。他立足站点,爱岗、敬业;他心系员工,热心、真诚;他不忘初心,奋发、进取;他自强而坚韧、自尊而宽容。他坚持原则不跑偏,落实责任不失位,取得成绩不膨胀,面对曲折不低头,关键时刻不退缩,利益面前不计较。他将继续保持奋斗的姿态和永不懈怠的精神状态,在新时代、新征程中谱写着绚丽的青春华章。    


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