据《工人日报》报道，长租酒店正成为许多年轻人居住新选择，一些酒店开始重视挖掘长租业务潜力，行业竞争日益激烈。

长租酒店指酒店为需要长期租住房间的群体提供的服务项目，由于入住成本相对租房要高，在细分市场属于小众需求。近期受疫情影响，酒店行业普遍遭受较大冲击，为保证入住率，酒店主动给长租住客提供优惠价格，推动长租业务“升温”。相比租房，长租住客无需与房东、中介周旋，入住和退房流程更加灵活，每天都有专人负责整理房间，种种有利条件迎合了时下快节奏的工作、生活。

随着长租酒店业务规模增长、住客数量增加，问题也随之出现。例如，酒店内人员流动性较大，来源较为复杂，可能带来安全隐患；部分酒店以低租金吸引入住，后以各种名义增加服务费用，涉嫌虚假宣传；个别住客擅自改动房间结构，引发赔偿纠纷……若这些问题得不到解决，就无法保障酒店与住客合法权益，不利于长租酒店业务健康发展。

配套监管不能缺位。相关部门要加大行业巡查力度，审核酒店经营资质，排查设施安全隐患，检查酒店业务流程是否合规、工作人员是否符合从业标准，要求酒店严格落实入住人员登记管理工作，发现问题立即敦促整改。防范部分酒店以不正当价格手段等恶意抢占市场份额，依法将从事违规价格活动的酒店列入黑名单，营造公平竞争环境。引导酒店与住客签订长租协议时厘清权责，明确告知住客入住期间禁止事项，减少后期纠纷。优化维权响应机制，提供便捷的投诉反馈渠道，若双方因纠纷协商无果，可由职能部门及时介入调查处理，降低维权门槛。

服务品质不能降低。虚心听取住客意见建议，按需改进工作不足。注重日常细节，提供个性化订制服务。例如，若租住期间恰逢住客生日，酒店可组织简单的庆生活动，向住客赠送小礼品，请住客品尝长寿面，让住客感受到“宾至如归”。为住客多想一些，服务周到一些，努力营造舒适租住环境，酒店将有望摆脱价格战，拉动其他业务增长，获得更多市场回报。

住客配合酒店管理。提供长租服务时，少数住客的不良行为令酒店经营者头疼不已。有经营者表示，一些客人不愿意让他们进房间打扫卫生，垃圾堆成山了都不让收拾。对长租住客而言，住酒店不能“为所欲为”，应自觉配合酒店管理要求，戒除可能影响他人的不良习惯。事实上，酒店也乐意为配合管理的住客提供优质服务，在互惠互利中共同推进长租行业健康发展。 

■ 梅　麟