■ 本报记者 许蓓蓓 本报通讯员 孙晓莉 魏上波
近日,在合肥经开区海恒社区御湖观邸党群服务站,举办了“六情”大走访暨“书记接待日”活动。来自海恒社区党委、东湾居民区党委、御湖观邸小区党支部的三级书记,以及合肥经开区综治中心、辖区派出所等部门的相关负责人,坐在长桌前,耐心接待前来咨询的群众。
海恒社区有关负责人告诉记者,社区“六情”大走访暨“书记接待日”活动常态化形成制度,每周选定一天在居民小区内接访。居民出题,三级书记现场接题,并联动相关职能部门统筹解题,征集民情民意,进行精准施策,打通服务群众的“最后一米”。
“赵书记,能让人帮我代办下养老认证吗?”御湖观邸小区居民范大爷现场咨询东湾居民区党委书记赵向阳。
“大爷,您到那边休息区稍坐下,我现在就让志愿者过去帮您认证!”赵向阳立即回答。
“像范大爷这样简单的问题,我们能办理的就直接办理了。有些复杂的问题,我们会登记下来,详细了解后再给出方案对策,或联动涉及部门予以协调解决。”赵向阳说,在他面前已登记了好几份记录表,他表示接访结束后,将汇总登记到社区周接访台账上。
高空抛物、电瓶车无处停放、车库卫生环境差……记录表上,一项项居民反映的问题一目了然。活动当天,共收集物业管理、小区建设、房屋维修等问题及建议10余个。
“接访过程中,反映物业管理类问题比较多,涉及小区的物业经理都会在现场及时处理。”海恒社区网格化服务中心主任高海涛说,当天共为居民现场办理事项5起。
“即接即办,确实为我们解决了难题。”海恒社区居民贾先生说。在不久前的一次接待日活动中,贾先生反映所住小区一楼单元门前的台阶不方便残疾人士出行,海恒社区党委立即入户走访,并联动合肥经开区相关部门进行处理,很快为19户有残疾人居住的家庭单元门前进行了无障碍坡道改造,方便了他们自由出行。
既“面对面”,更“心连心”。目前,海恒社区已在各小区持续开展接待日活动80余场次,调处矛盾纠纷180余件,收集热点、难点问题近百条,问题办结率达98%,实现群众有难必解,诉求有呼必应,有力提升了居民的幸福感、获得感。