【网友留言】

我于2018年11月26日早八点多在合肥轨道1号线万年埠站刷次卡进站，显示车票无效未能进站，于是换了一张充值卡进站，下午去地铁站窗口咨询，工作人员却说早上已经成功刷了次卡，的确没有乘坐，但没办法处理，也不能退还，只能白刷了，总不能因为进闸设施的原因，让消费者来买单吧。

【部门回复】合肥轨道公司

经运营分公司核实，给您造成不便，我们深表歉意。乘客进站刷卡如出现异常需在20分钟内到客服中心进行免费更新处理，超过时限，按规定需要进行相应的扣费；除设备原因外，乘客刷卡方式也会造成闸门异常的情况，建议乘客后续如发现问题及时到客服中心处理，避免造成额外损失.感谢您对我们工作的关心、理解和支持。