【民有所呼 我有所应】热线中也有“情绪价值”

刚入职的时候，王韦韦对接线工作能干多久并没有预期。不知不觉，她已经在接线员岗位上干了11年，是蚌埠市12345政务服务便民热线中心妥妥的一名接线“老兵”。

民有所呼 我有所应丨“融”出百姓满满安全感

“好大一个马蜂窝，要是马蜂蜇着人还得了？”“有马蜂窝，平时都不敢开窗。”……近日，淮南市八公山区公园名居小区8号楼的楼下围着附近的住户，大家盯着5楼窗户外的大马蜂窝，议论纷纷。

民有所呼 我有所应 | 现场问诊为安全生产开"良方"

“自从有了‘负面清单’，工作时终于可以放心大胆地干活了。”近日，在亳州市谯城经开区安徽省华博燃气股份有限公司充装区，充装工刘钦谈及“负面清单”带来的变化时，高兴地说。

全省民生工作大会在合肥召开 韩俊出席会议并讲话

本网讯（通讯员 宗禾 记者 朱胜利）3月22日下午，全省民生工作大会在合肥召开。省委书记韩俊出席会议并讲话。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述和关于安徽工作的重要讲话重要指示精神，坚持以人民为中心的发展思想，走好新时代党的群众路线，推动民声呼应工作走深走实，扎实办好民生实事，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，在保障和改善民生、提升人民生活品质上展现更大作为。省委副书记、省长王清宪主持会议。省政协主席唐良智，省委副书记、省委政法委书记虞爱华，省委常委，省人大常委会、省政府、省政协负责同志出席会议。

安徽：以更大作为持续增进民生福祉

民生工作关乎群众福祉，关乎执政理念，关乎高质量发展。全省民生工作大会对全省保障和改善民生工作作出全面部署，提出以更大力度、更实举措、更强担当，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，努力让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。这是省委牢记习近平总书记殷殷嘱托，坚持以人民为中心的发展思想，顺应人民群众对美好生活新期待作出的重要部署。全省上下要坚持把守好民心作为最大政治，以造福人民为最大政绩，在保障和改善民生、提升人民生活品质上展现更大作为。

全省民生工作大会侧记

一项项民生工程、一件件民生实事落到实处，换来了老百姓看得见、摸得着的幸福……春日里的江淮大地，处处充盈着新希望、孕育着新生机。

全省民生工作大会在广大干部群众中引发热烈反响

3月22日下午，全省民生工作大会召开，会议全面总结民声呼应工作开展以来取得的经验，进一步健全民声呼应工作体系，解读了2024年将实施的50项民生实事。大会作出的工作部署在我省广大党员干部群众中引发热烈反响，大家纷纷表示，要深入贯彻落实全省民生工作大会精神，推深做实民声呼应工作，在高质量发展中不断保障和改善民生。

一图速览安徽民生成绩单

不断改善民生 增进群众福祉

省生态环境厅：大力解决农村黑臭水体和群众家门口生态环境问题

近年来，全省生态环境系统把解决农村黑臭水体和餐饮油烟、噪声及恶臭异味扰民问题作为民生优先领域，2023年，全省整治完成1176个农村黑臭水体，农村生活污水治理率提升8个百分点，提前2年完成国家下达的“十四五”目标；排查餐饮油烟、噪声扰民问题39776个，整改完成39558个，完成率99.45％。省“民声呼应”反映的71个环境类事项，已解决64个，持续推进7个。人民群众对生态环境的满意率不断提升，2023年提升至93.1％，连续4年超过九成。

省发展改革委：大力实施民生实事 变“民生清单”为“幸福账单”

2023年，省发展改革委认真落实省委、省政府民生工作部署，充分发挥民生工作领导小组办公室牵头抓总作用，会同各市、省有关单位大力实施50项民生实事，统筹投入各类资金443.7亿元，年度目标任务全面完成。2024年，按照省委、省政府“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”的要求，省发展改革委牵头制定了50项民生实事工作安排方案，积极探索“年初建账、定期盘账、年底算账”的闭环管理工作机制，努力将一张张“民生清单”转化为群众看得见、摸得着的“幸福账单”。

省医保局：坚持“六快”办理机制 彰显医保为民温度

按照省委要求，省医保局坚持“民声呼应”事项“六快”办理机制，推动问题标本兼治，不断彰显医保为民温度。

省住房和城乡建设厅：全力解决住建领域群众身边“关键小事”

2023年，全省住建系统坚持“民有所呼、我有所应”，办好办实群众可感可及的民生实事，探索形成“五个坚持”工作法和群众“参与办、监督办、说了算”工作模式。全年省“民声呼应”涉及省住建厅事项172件，办结率和群众满意率100％。我省住建领域致省以上信访总量同比下降23.5％，在全省19个重点领域中降幅最大，在全国排第20位，较2022年下降2位。省住建厅“保交楼”、物业服务、“党建+信访”等17项经验获住建部推广。

芜湖：数字赋能精准感应群众诉求 坚决做到民有所呼我必呼应

芜湖市认真落实省委关于“民声呼应”工作部署要求，创新搭建群众诉求感应系统、市“民情摘报”等平台体系，运用大数据、人工智能等技术手段对全市群众诉求定性定量分析，实现从被动接受向动态感应、主动治理转变，推动党委、政府所为精准对接群众所需。

滁州：走好新时代群众路线 推动群众诉求解决向“源头防治”转变

“民声呼应”办理，是省委、省政府践行党的群众路线的系统性平台，是解决群众急难愁盼问题的集成性抓手。滁州市认真落实省委、省政府工作部署，建立健全市、县工作平台体系，抓实“统筹发力、多元收集、快速响应、闭环督办、标本兼治”五个环节，用心听民声，用情解民忧，做到事要解决、群众满意。截至3月15日，省“民声呼应”交办涉滁的45个问题办结率、群众满意率均达百分之百。去年四季度全省“赛马”评议，滁州“民声呼应”平均办理时间全省最短、办结率全省第二。

阜阳：构建“四全”机制 推深做实“民声呼应”快速通道

去年以来，阜阳市深入学习贯彻习近平总书记重要讲话重要指示批示精神，认真贯彻落实省委、省政府决策部署，构建“四全”机制，在全市建立完善了从“民声”到“案头”再到“实景”的“民声呼应”快速通道。2023年，全渠道受理群众和企业直接来电及网络留言166.3万件、办结率98.8%。阜阳市以“两有三解”平台为抓手、推深做实“民声呼应”快速通道做法得到中宣部、中央政法委、新华社肯定，入选全省十大改革案例。

合肥：推深做实“民声呼应” 奋力在惠民生解民忧暖民心上走在前作示范

近年来，合肥市坚持以“民声呼应”工作为统揽，坚定不移推进惠民生、解民忧、暖民心，近3年民生支出3400多亿元、占财政支出比重85.9%，城乡居民收入年均增长8.1%、居万亿城市首位，多次获评中国最具幸福感城市。

民有所呼、我有所应 政务服务“走新”更“走心”

全椒：现场“问诊”解诉求 持续为企优环境

“没想到问题这么快就解决了。你们办事效率高，服务周到，值得点赞。”3月12日，面对前来回访的全椒经开区管委会工作人员，安徽德铂宜新材料科技有限公司总经理阮德新竖起了大拇指。

村里建起药材市场

日前，记者来到亳州市谯城区颜集镇李集村，与村党群服务中心仅一墙之隔，一座占地4000平方米的中药材交易市场引人注目。“别看这只是一个村级小市场，每年旺季的交易额能轻松破千万元。”当地村民刘桥振向记者介绍这个市场时，言语间洋溢着自豪之情。

网上架起连心桥

这个春节，滁州市全椒县古河镇网络红人“童真无邪”一刻也没有闲着，他利用“老童工作室”平台及时通报镇里的发展信息，传达群众反映的问题并督促解决，谈自己对小镇历史、文化、社会生活方方面面的感受和体会，给大伙讲古河的历史故事和传统习俗。

工会主席直播带岗

“过完年，有班上不焦虑；焦虑的是过完年，没班上！”阜南县求职者小李无奈地说。

在"微改造"里共建幸福家园

“过去，小区缺乏养老设施、文化体育活动空间，家政服务网点也少，这些问题我们都向相关部门反映过。去年，整个小区经过改造，环境大不一样啦。”近日，在马鞍山市珍珠园社区二村小区一处健身小广场上，居民肖阿姨告诉记者，自从有了健身广场，小区不少老年人每天都会来这里活动健身。

皖北群众喝上引调水探访：喝上放心水 日子更甜了

2024年伊始，泗县泗城镇大周社区王洼庄的村民迎来了一件大喜事：祖祖辈辈喝的地下水，换成了来自新汴河的地表水。